Загальна характеристика прав та обов’язків споживачів за законодавством України

Тема 12. Загальна характеристика прав та обов’язків споживачів за законодавством України

Ситуаційні завдання

Завдання 1

До Наталки Ковтун в обідню перерву забігла подруга і повідомила про те, що в магазині, що поруч з домом продається в упаковках чудовий імпортний рис за формою, розміром один в один. Після роботи Наталка прийшла в магазин. Хоч вона і не побачила  на упаковці інформації про рис  українською мовою, вона все ж таки придбала його.

Через декілька днів Наталка використала покупку за призначенням: додала в суп.  Рис у супі став збільшуватися  і приймати розпливчаті контури. Виявилося, що це були макаронні вироби в формі рису.

Гіршими були справи у  подруги Наталки, яка й була ініціатором цієї купівлі. Чекаючи гостей, вона вирішила пригостити їх пловом, для якого призначався рис. Відкривши кришку каструлі,  господиня побачила там однорідну клейку масу замість розсипчастого плову.

Запитання:

1. Які права споживача були порушені в даному випадку?

В ст. 4 «Про захист прав споживачів» ЗУ говориться, що споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України "Про забезпечення функціонування української мови як державної", що і було порушено в даній ситуації.

2. Дайте визначення таким поняттям як «достовірна» та «доступна» інформація про продукцію.

Достовірна інформація – це властивість інформації бути правильно сприйнятою, ймовірність відсутності помилок, безсумнівна вірність наведених відомостей, які сприймає людина.

Доступна інформація – це властивість інформаційного ресурсу, яка полягає в тому, що користувач та/або процес, який володіє відповідними повноваженнями, може використовувати цей ресурс відповідно до правил, встановлених політикою безпеки не очікуючи довше заданого (прийнятного) інтервалу часу.

3. Які подальші дії для захисту своїх прав як споживача можна запропонувати  Ковтун та її  порузі  для захисту їх порушених прав.

В ст. 5 «Про захист прав споживачів» ЗУ зазначено, що захист прав споживачів у сфері безпечності та якості харчових продуктів, інформування про їх властивості, у тому числі маркування, здійснює центральний орган виконавчої влади, що реалізує державну політику у сфері безпечності та якості харчових продуктів, отже Ковтун та її подрузі потрібно звернутися в центральний орган виконавчої влади.

4. Складіть відповідну заяву від імені Ковтун  Н. з посиланням на порушені законодавчі норми, до інспекції з питань захисту прав споживачів.

[pic 1]

Завдання 2

Роблячи покупки, Ніна Філоненко зацікавилася товаром, виставленим на невеликому лотку з м’ясопродуктами. Розглядаючи товар, Філоненко помітила, що таблички приналежності торговельної точки з найменуванням підприємства, що здійснює виїзну торгівлю, не було, а на питання з приводу підприємства-господаря цієї торговельної точки продавець відповіла зустрічним питанням: «А вам навіщо це треба?» Коли Філоненко підійшла до терезів, то побачила, що стрілка відхилена від нуля на 15 грамів. Вона попросила зважити ковбасу. Коли продавець назвала вартість, Ніна попросила відрегулювати терези і зважити ще раз. Продавець голосно обурилася таким проханням.

Запитання:

1. Які права споживачів та правила торговельного обслуговування були порушені в даному випадку?

Зі сторони продавця було порушено ст. 19 «Заборона нечесної підприємницької практики» ЗУ «Про захист прав споживачів», в якій говориться, що нечесна підприємницька практика забороняється, а саме що будь-яка діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною. Суб'єкти господарювання, їх працівники несуть відповідальність за нечесну підприємницьку практику згідно із законодавством.