Качество товара и права покупателя (потребителя) в теории и практике

Гражданское право

Качество товара и права покупателя (потребителя) в теории и практике

В теории, качество товара определяется его способностью удовлетворить потребности и ожидания покупателя. Качество может быть определено различными характеристиками, такими как функциональность, надежность, долговечность, внешний вид, удобство использования и т.д. Теоретически права покупателя (потребителя) также защищены законодательством, которое гарантирует им право на получение качественного товара и правдивую информацию о нем.

Однако, на практике ситуация может быть несколько сложнее. Многие производители и продавцы стремятся снизить затраты, например, путем использования дешевых материалов или недобросовестной работы, что может негативно сказаться на качестве товара. Некоторые продавцы могут также предоставлять недостаточную информацию о товаре, скрывая его недостатки или неуказывая все характеристики.

В таких случаях права покупателя (потребителя) становятся важными для защиты их интересов. Законодательство во многих странах предусматривает право на гарантийный срок или возврат товара в случае его некачественности. Также существуют специальные организации и ассоциации, занимающиеся защитой прав потребителей и контролем качества товаров, которые могут помочь потребителю в случае возникновения проблем.

Условиями ответственности поставщика за поставку товара ненадлежащего качества являются: 1) противоправное поведение поставщика; 2) наличие убытков у покупателя; 3) причинная связь между действиями поставщика и возникшими убытками у покупателя; 4) вина поставщика.

Установление условий ответственности должно осуществляться в приведенной выше очередности, поскольку отсутствие одного из предыдущих условий лишает смысла установление других (последующих) условий^[1].

Рассмотрим указанные условия. Противоправность как условие договорной ответственности выражается в нарушении нормы права и действительного договора^[2]. Причем в гражданском праве ввиду правонаделительности регулирования несоблюдение норм объективного права в большинстве случаев означает нарушение чужого субъективного права. В сфере поставки противоправными должны считаться действия поставщика по передаче товара, не соответствующего условиям договора, требованиям законодательства (техническим регламентам, санитарно-эпидемиологическим, ветеринарным нормам и требованиям и т.п.).

Наличие убытков у покупателя - следующее условие для наступления ответственности поставщика. Следует различать категории "убытки" и "возмещение убытков". В гражданском праве России убытки трактуются как "отрицательные имущественные последствия нарушения обязательства должником". Убытки — это не денежное выражение ущерба, а сам ущерб, имущественный вред, имущественные потери, понесенные потерпевшим. Применительно к отношениям поставки можно сказать, что имущественные потери, вызванные поставкой товаров ненадлежащего качества, называются "убытками покупателя". В отличие от категории "убытки", понятие "возмещение убытков" означает денежную компенсацию причиненного нарушением договора вреда, так называемую "денежную санкцию". В состав убытков покупателя, получившего товар с недостатками, могут входить как реальный ущерб, так и упущенная выгода. Реальный ущерб покупателя может выражаться в различных формах: в виде денежных сумм, уплаченных поставщику за недоброкачественный товар (в полной сумме или в виде аванса). Ущерб может выразиться в виде расходов по устранению недостатков в полученных товарах (замене материалов, деталей, комплектующих изделий), затрат по приобретению товаров надлежащего качества у другого поставщика, расходов, связанных с хранением, транспортированием, проведением погрузочно-разгрузочных работ, монтажом и демонтажом изделий и т.п. Покупатель может нести убытки в связи с совершением приготовлений в целях принятия (размещения) товара. Например, расходы в виде стоимости неиспользованной покупателем упаковки или стоимости заключенных с хранителем (перевозчиком) договоров. Возникнуть реальный ущерб может из-за применения к покупателю санкций его договорными контрагентами вследствие нарушения графика перепоставок. Упущенная выгода выражается, как правило, в форме неполученной организацией прибыли. Расчет упущенной выгоды, представленный истцом (покупателем) в большинстве случаев является приблизительным и носит вероятностный характер. Это обстоятельство само по себе не может служить основанием для отказа в иске (абз. 2 п. 14 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации"). Упущенную выгоду, в отличие от отражаемых в документах расходов и другого "положительного ущерба", нельзя определить иначе, как математическим расчетом. Такой расчет должен быть обоснованным и опираться на документы предприятия. Реальность получения прибыли кредитором в случае исполнения должником своего обязательства должна быть доказана. Часто упущенная выгода выражается в виде неполученных покупателем от перепоставки (перепродажи) доходов. Так, суд обоснованно посчитал упущенной выгодой несостоявшиеся доходы покупателя от перепоставки труб - разницу между суммой приобретения и перепродажи, поскольку покупателю (истцу в данном деле) были поставлены трубы ненадлежащего качества, о чем свидетельствовали результаты назначенной судом экспертизы. К сказанному следует добавить, что в обоснование размера упущенной выгоды кредитор вправе представлять не только доказательства принятия мер и приготовлений для ее получения, но и любые другие доказательства возможности ее извлечения (абз. 2 п. 3 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств").