Отчет по производственной практике в ООО «Центр Маркетинговых Исследований «ИнфоСкан»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

 «НОВОСИБИРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
(НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ, НГУ)

Факультет        экономический                                                                        

Кафедра         общей социологии                                                                        

1. Направление подготовки        39.03.01 Социология                                                        
2. Группа         14705                                                                                        

Отчет о прохождении производственной практики ______________Шахворотстовой Елизаветы Сергеевны______________

 (Фамилия, Имя, Отчество автора)

Новосибирск, 2016

Моя производственная практика проходила в независимой исследовательской компании ООО «Центр Маркетинговых Исследований «ИнфоСкан», занимающимся социологическими и маркетинговыми исследованиями полного цикла или любого этапа исследования по желанию клиента.

За период практики я ознакомилась с организацией и проведением опросов населения в качестве интервьюера в таких структурных подразделениях компании, как call-центр, качественный и количественный отделы, а также принимала участие в сборе информации для холл-тестов. Меня ознакомили с вопросами организации работы в каждом структурном подразделении компании, обучили работе с программным обеспечением, позволяющим проводить опросы населения на планшетах, в ходе телефонных опросов и холл-тестов. Кроме того, в данной компании я получила навыки ведения интервью по разным методикам.

В данном отчете мне бы хотелось провести анализ типичных проблем, возникающих в ходе опроса; Одной из самых частых проблем, возникающих в ходе опроса, было непонимание респондентами поставленных вопросов, например, в опросе, посвященном изучению отношения респондентов к торгово-развлекательным центрам, был вопрос «Если бы вам нужно было провести отдых с детьми, куда бы вы отправились? –в Ауру, -Мегу, -Сан-Сити и т.д.». На данный вопрос многие отвечали, что вообще бы не стали идти в ТЦ, а отправились бы на природу или, например, в парк. Возможно, уместнее в этом случае говорить о не совсем продуманном инструментарии. Более корректно, на мой взгляд, здесь было бы спрашивать в другой форме, предположим, «если бы вы решили отправиться в ТЦ с ребенком, какой из следующих торговых центров вы бы, вероятнее всего, выбрали». Ведь исследователя интересует вовсе не вопрос о том, где респондент любит проводить время со своими детьми, а то, какой торгово-развлекательный центр, по мнению опрашиваемого, больше всего подходит для времяпровождения с детьми. Кроме того, в данном опросе был целый блок однотипных вопросов с полностью дублирующимися ответами, что раздражало респондентов, и они просили поскорее закончить опрос, дать на все вопросы один и тот же ответ или говорили, «ответьте уже как-нибудь сами». Тут нужно добавить, что по инструкции, интервьюер не может изменять текст вопроса, отвечать на вопрос «по умолчанию»(за исключением вопроса о поле) или вставлять в него свои комментарии, что также вызывало негативные эмоции респондентов, ведь на фразу «нам интересно Ваше мнение по этому вопросу и то, как Вы это понимаете», они часто отвечали «Вам то что нужно? Что под этим понимаете Вы? Я не могу Вам ответить, пока не пойму».

Вообще, утомление опрашиваемых и их нежелание думать было явно заметно при проведении холл-тестов, респондентам не очень хотелось вдаваться в подробности опроса и они зачастую задавали вопрос «Долго еще?», держать респондента в хорошем настроении оказалось довольно непросто, но все же выполнимо. Как оказалось, для выполнения этой задачи, самому интервьюеру достаточно проявлять понимание, подбадривать респондента, улыбаться ему (что в прочем не помогало при проведении телефонных опросов) и оставаться в хорошем расположении духа (или, по крайней мере, делать вид), что усложняло довольно сильное утомление.