Эссе по книге Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение»

Эссе по книге Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение»

Я прочитала книгу американского психолога Маршалла Розенберга «Язык жизни. Ненасильственное общение» и осталась под большим впечатлением. Она является полезной в плане развития самых разнообразных навыков общения: умение слушать и слышать других людей, не раздавать оценочных суждений, отвечать на провокационные вопросы и грамотно выходить из конфликтных ситуаций, помогать людям и себе, распознавать свои чувства и желания, находить для них нужные слова.

В ней есть приятные особенности: во-первых, книга написана очень легким и понятным языком. Во-вторых, книга очень практичная. В ней нет воды. Автор рассказывает и показывает на примерах шаги ненасильственного общения. Этих шагов всего 4. В-третьих, в книге есть упражнения. Уже во время чтения, вы можете начать прикладывать усилия к тому, чтобы ненасильственное общение стало частью вашей повседневной жизни.

В основе книги, т.е. методики ненасильственного общения, лежат, такие принципа, как уважение к человеку, вера в его потенциал и в то, что у любой, даже самой сложной задачи есть плодотворное решение. Также убеждение, что как бы ни вёл себя человек, за любым, даже самым деструктивным поведением, лежат позитивные намерения.

Процитирую слова Джека Кэнфилда, соавтора книжной серии «Бальзам для души»: «Ненасильственное общение может изменить мир. Более того, оно может изменить вашу жизнь. Не существует слов, способных выразить, насколько хороша эта книга». 

Метод ненасильственного общения (ННО) реально улучшает жизнь многих людей. Никогда не поздно отказаться от насилия во благо всех заинтересованных сторон. В своей книге Маршалл Розенберг подробно объясняет суть процесса ненасильственного общения и на многочисленных примерах из своей практики показывает, как им пользоваться. Различные организации и правительства, принимающие метод ННО, быстро достигают значительного прогресса в решении своих внутренних и внешних проблем. Метод ННО очень прост, логичен и разумен.

Разберем методику общения на примере: Мать подростку: «Когда я вижу два скомканных грязных носка под журнальным столиком и три под телевизором, я чувствую раздражение, потому что хочу видеть порядок в тех комнатах, которыми мы пользуемся вместе. Не мог бы ты забрать носки к себе в комнату или бросить их в стиральную машину?».

Детальнее о компонентах просьбы: Во-первых, нужно констатировать факты, т.е. не «беспорядок всегда и везде», а «два носка тут и три – там». Маршалл рекомендует отделять наблюдение от оценки. Во-вторых, важно хорошо себя распознавать. Это может быть «мне грустно», «обидно», «больно», «радостно» и т.д. В-третьих, прежде чем высказывать потребность, важно взять на себя ответственность за свои чувства. Не «ты расстроишь маму, если не доешь», а «мама расстраивается, когда ты оставляешь куски на тарелке, так как хочет, чтобы ты рос сильным и здоровым». В-четвертых, ясная просьба, т.е. не «перестань постоянно мусорить», а «отнеси носки в стиральную машину». Немаловажно формулировать, что вы хотите, а не что вы не хотите, т.е. формулировать просьбы, как конкретные действия. Ясно выражать непросто, но еще сложнее другим ответить на нашу просьбу, если мы даже не можем сказать, в чем она заключается.

Большая часть книги посвящена тому, как построить ненасильственную коммуникацию, в ответ на агрессивное сообщение собеседника: когда он злится, недоволен, кричит, обвиняет или обиженно молчит. Автор постоянно напоминает, что за попытками нас запугать стоят просто люди с неудовлетворенными потребностями, которые обращаются к нам за тем, чтобы улучшить свое состояние. Компоненты те же: наблюдение, чувство, потребность, только теперь мы озвучиваем предположение о чувстве и потребности собеседника, но по тем же правилам, что раньше. Есть 4 реакции на негативное сообщение: обвинить себя, обвинить других, ощутить  собственные чувства и потребности, сосредоточиться на чувствах и потребностях собеседника, скрытых в его негативном сообщении – проявить эмпатию.