Технологии оказания психологических услуг населению и организациям

Уральский институт повышения квалификации и переподготовки

Программа профессиональной переподготовки

Практическая психология. Технологии оказания психологических услуг населению и организациям (1490)

Дисциплина: Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии

Практическое задание 3, Модуль 3. Отдельные аспекты консультационной деятельности в бизнесе

Выполнил:

слушатель Овчинникова Анна Вадимовна

Преподаватель:

Расулова Екатерина Владимировна

г. Пермь - 2020

Кейс №1 «Розничный магазин»

Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят.

Задание: продумайте и составьте  мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями.

Мотивационная беседа:

-Добрый день, А, вам удобно сейчас со мной побеседовать о некоторых рабочих моментах?

-Да, конечно.

-Давайте присядем в кофейне и выпьем по чашечке кофе, я угощаю

-Оу, здорово, давайте.

-Вы прекрасный менеджер, я очень вас ценю, как работника!

-Спасибо! Мне приятно!

-Я переживаю за вас и меня беспокоит ваше состояние. Я заметил, что вы последнее время очень замкнута и больше внимания уделяете механической работе в торговом зале, чем работе с покупателями. С чем это связано? Вы можете мне честно рассказать обо все, что вас волнует.

-На самом деле, это связано с давлением со стороны моего мужа. Он не доволен, что я так мало зарабатываю.

-Если бы мы что-нибудь придумаем и ваша заработная плата повысилась, у вас стало бы больше мотивации работать с клиентами?

-Конечно!

-Знаете, А, я верю в ваши силы и в вас профессионализм и готов вам помочь, только от вас мне требуется упорство и сила воли. Вы согласны?

-Да, разумеется.

-Давай так. Если ты сможешь подписать 5 дополнительных продаж, то ты перевыполнишь план и сможешь получить хороший бонус, с правишься?

-Я постараюсь

-Тебя мотивирует перспектива стать топ менеджером и твоя зарплата будет больше в два раза, чем сейчас?  

-Да, очень!

-Тогда на перспективу, если ты три месяца будешь перевыполнять план продаж, я смогу сделать тебя топ менеджером, потому что мне очень нравятся твои деловые качества. Я уверена: ты отлично справишься со всем! Если будут трудности, ты всегда можешь ко мне обратиться за помощью и поддержкой!

-Спасибо вам! Это будет просто чудесно! Я рада, что вы даете мне возможности! Пойду работать, до встречи!

-До встречи!

Кейс  № 2  «Новый сотрудник»

Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями.

Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату.

Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида.