Конфликтілерді зерттеудің жағдаяттық әдісі

Alikhan Bokeikhan University

[pic 1]

БӨЖ Тақырып: Конфликтілерді зерттеудің жағдаяттық әдісі.

Орындаған: Масақбай Фариза

Тексерген: Иманбекова Г.Б

Семей 2023

Практикалық конфликтологияда А.Я. Анцупов пен А. И. Шипилов егжей-тегжейлі сипаттаған ситуациялық әдісті қолдана отырып, әлеуметтік конфликттерді зерттеу маңызды рөл атқарады.

Жалпы әлеуметтік конфликт көптеген, бірнеше немесе бір жанжалды жағдайдан тұруы мүмкін. Бұл әдісті қолданған кездегі конфликт жағдайы жанжалды зерттеу бірлігі ретінде әрекет етеді.

Мысалы, ереуіл түрінде көрінетін жұмыс берушілер мен жұмысшылар арасындағы әлеуметтік-экономикалық қақтығыс келесі жағдайларды қамтуы мүмкін:

• қайшылықтарды түсінуге және ереуілге шығатын жұмысшылар тобын оқшаулауға байланысты жанжалды жағдай (бастамашылар, қолдаушылар, күтушілер, "еріксіз қатысушылар");
• ереуіл басында жұмысшылардың белсенді әрекеттеріне байланысты жағдай;
• ереуілшілер өкілдері мен жұмыс берушілер немесе олардың өкілдері арасындағы келіссөздер жағдайы;
• ереуілді аяқтау.

Осы жағдайлардың барлығы зерттеудің мақсаттары мен міндеттеріне байланысты бір макро жағдайға біріктірілуі мүмкін. Сонымен қатар, жоғарыда аталған жағдайлардың әрқайсысында тағы бірнеше жағдайларды бөлуге болады.

Конфликт бірліктерін зерттеу үшін, ең алдымен, оның негізгі және кіші қатысушылары, әр жанжал жағдайындағы кеңістіктік және уақыттық өзара әрекеттесулер, сондай-ақ негізгі қатысушылардың өзара әрекеттесу сипаты өзгермейтін кезеңдер анықталады.

Ситуациялық әдісті қолдана отырып, конфликтті зерттеу үшін жанжалдың негізгі сипаттамаларын (оның басталу күні, орны, жанжал туралы ақпарат көзі, жанжалдың өзара әрекеттесуінің мәнін сипаттау, жанжалдың себептері, оны шешудің сипаты мен нәтижелері, үшінші тараптың араласуы және т.б.) көрсететін арнайы форма жасалады. Конфликтілі жағдайлар ретроспективті немесе тікелей сипатталады. Ретроспективті талдау құжаттарды зерделеу, жанжалға қатысушылар мен куәгерлерден сұрау арқылы жүзеге асырылады. Оқиғалардың дамуы кезінде тікелей ситуациялық талдау жүргізіледі.

Ситуациялық тәсіл нақты қақтығыстар туралы ақпаратты стандарттауға, сақтауға және жинақтауға мүмкіндік береді, бұл олардың дамуының бірқатар маңызды ерекшеліктері мен заңдылықтарын анықтауға мүмкіндік береді. Мысалы, ситуациялық әдіс жаңа топқа немесе лауазымға бейімделу кезінде қақтығыстар жиілігінің төмендеуі, егер қарсыластар бағыныштылық қатынастарында болса, қақтығыстар ықтималдығының артуы және т. б. туралы қорытынды жасауға мүмкіндік берді.

Әлеуметтік қақтығыстарды зерттеуде ғана емес, сонымен қатар конфликтологияның барлық салаларында ситуациялық тәсілді қолдану өте перспективалы болып көрінеді.

Кәсіпорындағы жанжал жағдайы: мысал

• Компанияға жаңа қызметкер — басшының досы келді. Басқа қызметкерлер мұны байқады, сондықтан оған соғыс жариялады. Олар бастаушымен сөйлесіп қана қоймай, оны үнемі талқылап отырды. Олардың мінез — құлқының себебі қарапайым-олар әріптесі досына шағымданады деп қорықты.
• Осы жылдар ішінде компанияны менеджер басқарды, ол әріптестерін тек бағыныштылар емес, отбасы деп санады. Ұйымда ерекше достық атмосферасы болды. Зейнеткерлікке шыққаннан кейін компанияны жас менеджер басқарды. Ол қатаң көшбасшылық стилін қолданды. Барлық қызметкерлер оны шанышқымен қабылдады, ал Еңбек өнімділігі күрт төмендеді.
• Екі қызметкер бірдей функцияларды атқарды, бірақ әртүрлі жалақы алды. Бұл туралы белгілі болған кезде, аз алған жұмысшы әріптесіне ұнамады және қырғи қабақ соғысты бастады. Әйел маңызды құжаттарды ең қолайсыз сәтте жоғалта бастады. Басшы күзетшілерге хабарласып, бейнебақылау камераларындағы жазбаларды қарап шыққанға дейін не болғанын түсіне алмады.
• Бас директор қызметкерді мансап сатысында тым тез алға жылжығаны үшін ұнатпады. Бірнеше айдың ішінде маман тағылымдамадан бөлім басшысына дейін өсті. Перспективалы қызметкер кетуге шешім қабылдады, өйткені жоғары басшылықпен дауласудың мағынасы жоқ және компанияда жұмыс істеу оған ыңғайсыз болды.

Бағынушы мен басшы арасында дамитын конфликт жанама түрде басқа қызметкерлерге де әсер етеді. Ұжымдағы психологиялық ахуал нашарлайды, адамдар менеджердің оларға ауысуын күтеді. Ешқандай Еңбек өнімділігі туралы айту мүмкін емес, өйткені бағыныштылардың басты мақсаты — менеджердің көзіне түспеу.

Кез-келген компанияда қызығушылық топтарына бөлу бар. Екі тарап бір-бірімен соқтығысқанға дейін тыныштық пен тәртіп орнайды, бірақ олар келіспеуі керек, барлық салдарлармен нақты корпоративтік соғыс пайда болады. Мәселелер клиенттерге, серіктестерге, инвесторларға көрінеді.