Контрольная работа по "Иностранному языку"

The "dark side" of your startup: try to seize as many problematic issues, disadvantages, and criticalities as possible related to your company: interview and survey your stakeholders (if possible, both internal and external) to better understand what went wrong in the past, what might be improved now, what are the future main challenges to survive and maintain their competitive advantage in a sustainable way

Стейкхолдеры:

- курьеры

• Низкая зарплата
• Иногда приходится переносить тяжелые заказы и поднимать их на несколько этажей, а за это не доплачивают
• Приходится работать в любых погодных условиях, промокает одежда, обувь
• Машины для перевозки не всегда корректно рассчитаны под груз

- ИТ консультанты

• Организация работы систем и приложений без сбоев, однако, могут происходить сбои или обнаруживаются ошибки в программах – в таком случае вся вина лежит на ИТ команде, которая в короткие сроки и под большим давлением должна решить эти проблемы
• Организация безопасности данных клиентов и конечных пользователей (работа с personal data) – часто нападения на сервера компании с целью взлома и получения этой информации
• Необходимость постоянно обновлять карты приложения и приводить их в соответствие с актуальными, если даже на пару часов опоздать, то есть риск увеличения расходов из-за неточного и длинного, а значит и затратного маршрута

- менеджмент компании

• возможное увеличение сроков доставки – увеличение затрат с нашей стороны, падение репутации, тк доставка ровно в тот промежуток, который указан заказчиком – наш основной competitive advantage;
• работа курьеров на нашей ответственности и их ошибки – это наши ошибки, также репутационные риски;
• не всегда есть свободные курьеры – иногда невозможно организовать доставку в нужное время из-за нехватки персонала, что также влияет на качество сервиса
• стоимость доставки известна заранее, поэтому если по непредвиденным обстоятельствам (погодные условия, пробки, экстренные ситуации) могут вызвать дополнительные расходы, которые могут нивелировать маржу от доставки
• мы гарантируем безопасность и гарантию доставки, редко случаются кейсы, когда с заказом что-то случилось – сильные репутационные риски
• Нужна гибкость в доставке заказов, переносах времени, адресов доставки, предлагать альтернативу – это все требует больших ресурсов (временных, финансовых), особенно когда конечный клиент меняет время  и день доставки в последний момент
• Срывы отгрузок из-за неприезда курьеров, отправки автомобилей меньшего объема (при доставке крупногабаритных товаров)

- клиенты

• Конечные Пользователи при заказе не всегда отделяют курьерскую компанию от основной и если с заказом возникают трудности, то снижается репутация основной компании
• В случае если с заказом что-то случается бывает сложно получить компенсацию за заказ не смотря на заявление о гарантии и безопасности заказа

- конечные клиенты

• Не проверил заказ внутри, внешне упаковка целая, но внутри товар поврежден. Возврат: когда внешняя упаковка не нарушена, нет повреждений. Нужна доставка хрупких грузов. При транспортировке маркируют такие заказы, но условия не соблюдаются. На товары ставят другие коробки.
• Отсутствие доставки в мой район/город
• Возникают проблемы с безналичным расчетом, тк курьеры не всегда имеют при себе терминал