Разработка проекта повышения эффективности деятельности сотрудников с помощью системы удаленного доступа

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Южно-Уральский государственный университет (национальный исследовательский университет)» Высшая школа экономики и управления

Кафедра управления инновациями в бизнесе

Разработка проекта повышения эффективности деятельности сотрудни- ков с помощью системы удаленного доступа

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

К ВЫПУСКНОМУ КВАЛИФИКАЦИОННОМУ ПРОЕКТУ

Челябинск 2017

1

АННОТАЦИЯ

Кулушева А. Ш. Разработка проекта по- вышения эффективности деятельности сотрудников с помощью системы уда- ленного доступа. – Челябинск: ЮУрГУ, ЭУ-460, 104 с., 18 ил., 22 табл., биб- лиогр. список – 30 наим., 2 прил.

В работе описано исследование ПАО «Сбербанк России» и разработан проект повышения эффективности деятельности сотрудников с помощью систе- мы удаленного доступа при работе с клиентами.

Проведен анализ внутренней и внешней среды компании при помощи раз- личных инструментов, проанализированы ее сильные и слабые стороны.

Проведен интегрально-матричный анализ, в ходе которого были выявлены приоритеты потребительских требований, а также их обеспечивающих характери- стик.

В третьей части разработан проект повышения эффективности деятельно- сти сотрудников при использовании дистанционной работы с клиентами и рас- смотрены финансовые показатели реализации проекта.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        5

1. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ПАО «СБЕРБАНК»        7

1. Отечественный и зарубежный опыт применения систем удаленного        7

доступа в банковской сфере        7

1. Общая характеристика и история ПАО «Сбербанк»        8
2. STЕЕP-анализ внешней среды        9
3. Анализ микроокружения по модели «5 сил Портера»        13
4. Матрица БКГ        17
5. Анализ внутренней среды на основе модели «7S McKinsey»        21
6. SNW-анализ        31
7. SWOT-анализ        33
8. Матрица Глайстера        36

Выводы по разделу один        38

1. АНАЛИЗ        ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ        ТРЕБОВАНИЙ        И ОБЕСПЕЧИВАЮЩИХ ХАРАКТЕРИСТИК ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА        41

1. Общие положения интегрально-матричного анализа        41
2. Общее направление проектных изменений        42
3. Этапы реализации алгоритма выбора инновационного проекта        46

Выводы по разделу два        63

1. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРОЕКТНЫХ РЕШЕНИЙ        65

1. Идеология менеджмента        65

1. Пирамида целеполагания ПАО «Сбербанк»        65
2. Дерево целей ПАО «Сбербанк»        67

1. Разработка проекта повышения эффективности деятельности        69

сотрудников        69

1. Оценка эффективности сотрудников        69
2. Концепция проекта        73

1. Основные этапы проекта. График Ганта        75
2. Оценка движущих и сдерживающих сил (поле сил Левина)        78
3. Финансовые показатели реализации проекта        79
4. Апробация работы        87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        91