Современные тренды развития клиентской политики коммерческих банков

Современные тренды развития клиентской политики коммерческих банков

Введение

Коммерческие банки в Российской Федерации стремятся к увеличению  надёжная клиентская базы,  ведь о качестве клиентов зависит и количество приобретённой прибыли.  Каждый коммерческий банк стремится эффективно управлять собственной клиентской базы и применяет при этом правильно разработанную клиентскую политику, это и определяет актуальность рассматриваемой темы.

В период экономической нестабильности, пандемии коронавируса перед банками стоит задача совершенствование своей деятельности и совершенствование обслуживания клиентов.

Целью данной работы является определение современных тренды развития клиентской политики коммерческих банков.

Основная часть

Современный российский коммерческий банк в результате своей деятельности стремится получить максимальную сумму прибыли.  Для того чтобы реализовать эту главную цель коммерческий банк должен придерживаться определённым критериям успеха.  Проводя анализ литературы российских и зарубежных авторов, можно сделать вывод о том, что успех банковского бизнеса в первую очередь зависит от удовлетворенности клиентов услугами предоставляемым коммерческим банкам.  Для того чтобы стать клиентоориентированным необходимо проводить множество маркетинговых исследований направленных на выявление потребностей клиентов.  На рисунке 1 отражены критерии, которые помогут в достижении успеха коммерческому банку.

[pic 1]

Рисунок 1  - Критерии эффективности клиентской политики банка

  Согласно данному рисунку возможно обратить внимание на тот факт, что для того, чтобы получать прибыль чтобы банк работал стабильно необходимо разрабатывать эффективную клиентскую политику.  По-моему мнению эффективная клиентская политика может стать основой успешного развития коммерческого банка.  По мнению многих авторов отмечается, что именно качественные клиента способное создавать ресурсы коммерческого банка необходимо отметить мнение А.В. Бондаренко, который говорит о том, что эффективное разработанная политика стратегии удержания клиентов позволит не только привлечь новых клиентов, но и удержать прежних.  Говоря о зарубежном опыте нельзя не сказать о том, что именно качественная клиентская база способна принести успех в деятельности банка.  

Элементами клиентской политики коммерческого банка могут читаться, во-первых, это общие основные положения, в которых отражаются цели и задачи разработки стратегии процедуры и правила взаимоотношения между коммерческим банком сотрудникам и клиентам вторым элементом считаются цели и основные задачи клиентской политики.  Как правило основной целью является постоянный процесс улучшения качества обслуживания клиента и ведения новых удобных форма обслуживания любой коммерческий банк разрабатывая новый продукт или услугу и либо совершенствовать старый первую очередь нацелено удовлетворение потребностей своих клиентов.  

Из всего выше названного по моему мнению основными целями клиентской политики является увеличение спроса на банковские продукты и услуги и расширения линейки предоставляемых услуг а также увеличение их качества и состава выполнение данных целей может стать основой повышение эффективности и увеличения прибыли коммерческого банка.

Третьим элементом считается принципы клиентской политики, которые включают в себя взаимной заинтересованности, то есть сохранение позитивных отношений клиента и коммерческого банка, принцип платности рациональной деятельности ответственности.