Последствия Ковид в банковском деле

ПОСЛЕДСТВИЯ КОВИД В БАНКОВСКОМ ДЕЛЕ

Аннотация 

1. Влияние ковид на банковский сектор
2. Цифровизация банковских продуктов
3. Системы быстрых платежей и другие продукты
4. Появление новых продуктов
5. Адаптация к новым нуждам клиентов

Введение 

На фоне внезапного прихода вируса ковид цифровизация банковских услуг и других сервисов выходит на новый уровень актуальности. Ранее большинство людей мало использовали цифровые возможности приложений, люди привыкли, что если им, что то требуется, то нужно лично идти куда то, что бы получить нужную им услугу, будь это банк, или нечто другое, где люди просто не замечают, что для них сделано все, что бы быстро и менее трудозатратно

получить то, что они хотят.

Собственно приход пандемии в некотором смысле помог показать людям, что для их удобства уже разработано много приложений, но так же он показал, что многие фирмы не готовы к приходу полной цифровизации предоставления

услуг людям.

Влияние ковид на банковский сектор

В период постпандемии главный вопрос и главная задача, с которой столкнулись предприятия – адаптация к изменившимся потребностям клиентов и трансформация своих услуг согласно новым привычкам людей. За несколько месяцев карантина большинство людей привыкли работать и получать услуги в онлайн режиме. Обновленный стиль жизни заставил реагировать и банковский

сектор.

Пандемия стала основой усиленной цифровизации банковских продуктов и клиент сервиса. Как показал опыт этих месяцев, именно в цифровизации многие банки видят рост для улучшения предоставления своих услуг клиентам. Самоизоляция дала возможность познакомить клиентов с дистанционными типами взаимодействия клиента и банка и сформировать начальный опыт у клиентов, которые предпочитали новым технологиям привычный личный визит

в         отделения.         Многие         клиенты         уже         оценили         плюсы         дистанционных

возможностей и планируют продолжить пользоваться ими.

Цифровизация банковских продуктов 

Пандемия подтолкнула процесс цифровизации банковских продуктов и перехода в их онлайн. С приходом режима самоизоляции банки вынуждены как можно быстрее совершенствовать свои онлайн услуги и возможности, хотя и до этого данный процесс развивался очень широко, мы уже могли получать множество услуг через свои мобильные устройства. Еще в 2019 году (если сравнивать с 2018м) количество клиентов банков, которые пользовались

цифровыми возможностями банка, увеличилось более чем в два раза.

Логичным стало и увеличение конкуренции в области развития онлайн сервисов: большинство банков начали расширение функционала мобильных приложений, что стало основной цифрового увеличения банковских услуг. Акцент делается на максимальное использование технологий, постоянное обновление и доработку приложения и услуг, что напрямую влияет на конкурентоспособность банка. В приложения стали включать не только возможность оформления банковских продуктов такие как кредиты ипотека и так далее, так же получение справок, выписок, историй почти всех операций клиента. Качество и удобство приложений стало максимально влиять на оценку

клиентами качества обслуживания в целом.

Рост интереса к Системе Быстрых платежей и другим продуктам 

[1]Система Быстрых платежей (СБП) сегодня стала еще одним ключевым драйвером развития мобильного банкинга. Её популярность постепенно возрастает: в марте количество операций с помощью СБП возросло на 9,5%, а общая сумма операций – на 37,5%. Главной причиной, конечно, стал переход

многих клиентов банков на удаленную работу.

Развитие СБП тесно связано с совершенствованием мобильных приложений банков. Конкурентоспособность последних существенно повышается с