Отчет по практике в ООО «Эпицентр – К»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………..3

ГЛАВА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЭПИЦЕНТР - К»…………………………………………………………………………….4

1.1. Основные этапы развития и экономико-правовые основы функционирования предприятия…………………………………………………………………………4

1.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия…………………..8

ГЛАВА 2. ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ЗАДАЧА………………………………………11

2.1. Основные аспекты курса «Предпринимательство: кто ваш клиент?»………………..11

2.2. Анализ целевого рынка и основного профиля клиентов ООО «Эпицентр – К»…………...………………………………………………………………………..12

ГЛАВА 3. КОМПЛЕКСНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ ПРИМЕЧАНИЕ КЛИЕНТОВ И УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМОВ ПРОДАЖ ……………………………...16

ВЫВОДЫ………………………………………………………………………...20

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………………..21

ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ

Целевой рынок и профиль клиентов ООО «Эпицентр – К» очень разнообразный. Предприятие занимается продажей товаров для дома и сада, электроники, бытовой техники и изделиями для детей. Основной профиль клиентов ООО «Эпицентр – К» - это люди всех возрастов и социального положения, которые заинтересованы в качественных и доступных товарах.

На протяжении практики в ООО «Эпицентр – К» я имела возможность познакомиться с работой предприятия и его структурой. Ответственность за определенные направления деятельности распределяется между различными отделами, взаимодействующими между собой и обеспечивающими работу магазинов и интернет-магазина. В ходе практики я работала в интернет-магазине, где занималась обработкой заказов, взаимодействием с клиентами и осуществляла контроль за работой курьеров.

В ходе практики я изучила процессы и процедуры, применяемые в ООО "Эпицентр - К" для работы с клиентами и обслуживания заказов. Кроме того, я научилась использовать специализированные программы и сервисы для работы с базой данных и учета заказов.

Целью прохождения данной практики было ознакомление с деятельностью ООО «Эпицент – К».

Для достижения данной цели сформированы следующие задачи:

• определение основных этапов развития и экономико-правовых основ функционирования предприятия;
• анализ финансово хозяйственной деятельности предприятия;
• исследование основных аспектов курса «Предпринимательство: кто ваш клиент?»;
• анализ целевого рынка и основного профиля клиентов ООО "Эпицентр - К";
• разработка комплексных мер по улучшению привлечения клиентов и увеличению объемов продаж.

РАЗДЕЛ 1

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО «ЭПИЦЕНТР – К»

1.1. Основные этапы развития и экономико-правовые основы функционирования предприятия

Компания «Эпицентр» – это национальная сеть современных строительно-хозяйственных гипермаркетов, с широким ассортиментом товаров по европейским стандартам обслуживания.

ООО "Эпицентр" зарегистрировано 27 августа 2003 года по юридическому адресу: 02139, г. Киев, ул. Братиславская, 11

За 10 лет развития по всей Украине открыто 42 гипермаркета, 36 в регионах и 6 в столице. Хмельницкий "Эпицентр" был открыт 15 декабря 2007 года.

Компания постоянно совершенствуется, улучшает сервис, расширяет ассортимент товаров и спектр услуг, чтобы максимально удовлетворить потребности потребителей и на практике воплощать главный лозунг компании «Покупатель всегда прав!».

На сегодняшний день национальная сеть строительно-хозяйственных гипермаркетов «Эпицентр» является победителем Международного фестиваля «Выбор года» в Украине - 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 в номинации «Сеть года гипермаркетов строительных материалов Украинский Торговый Олимп» 2007 в номинации «Национальная сеть гипермаркетов строительных материалов», а также победителем Всенародного конкурса-рейтинга «Бренд года 2008».