Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании

Р.А. Крикун,

студент гр. ПМИ-18,

Факультет естественных наук, математики и технологий ЗабГУ

Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании

Бизнес, как и любая другая деятельность человека, не стоит на месте и развивается с течением времени. Рынок наполнен разнообразными фирмами, предприятиями и многими другими организациями, целью которых, несомненно, является прибыль. Одним из важнейших показателей для достижения данной цели является работа с клиентом. Для повышения показателей важна работа не только с новыми клиентами, но также и сохранение отношений с уже существующими.

Однако, существует множество других пунктов, которые напрямую влияют на развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности, а именно:

• состояние и показатели работоспособности;
• учет товара для компаний, направленных на производство или продажу товарных продуктов;
• деятельность сотрудников, выполнение поставленных планов и задач;
• взаимоотношения с поставщиками;
• учет потребностей клиентов;
• финансовый учет;
• работа с документами;

В основе решения этой задачи лежит использование CRM-системы (Customer Relationship Management) или же система управления взаимоотношениями с клиентами.

Таким образом, актуальность внедрения CRM-систем в бизнес-модель компании можно обусловить ростом конкурентоспособности организаций и необходимостью автоматизации процессов компаний.

Что представляет из себя CRM? Одно из самых понятных объяснений даёт А. Кудинов: «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей. — это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.» [1, c. 35]