Коммерческая деятельность розничного торгового предприятия ООО «Березка»

Содержание

Введение 6

1. Теоретические аспекты коммерческой деятельности

1.1. Коммерческая деятельность: сущность и значение 8

1.2 Потребности потребителей: выявление, формирование и

удовлетворение 13

1.3 Факторы, влияющие на формирование и удовлетворение потребностей потребителей 18

2. Анализ коммерческой деятельности ООО «Березка»

2.1 Организационно-экономическая характеристика розничного торгового предприятия ООО «Березка» 25

2.2 Основные направления коммерческой деятельности предприятия ООО «Березка» 37

2.3 Особенности выявления, формирования и удовлетворения потребностей потребителей ООО «Березка» 41

3 Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Березка»

3.1 Анализ международного (или передового) опыта выявления, формирования и удовлетворения потребностей потребителей 46

3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию коммерческой деятельности предприятия ООО «Березка» 50

Заключение 57

Список литературы 59

Приложение 61

Введение

В центре современной коммерческой деятельности предприятия находится покупатель. Производители товаров и услуг стремятся повлиять на поведение покупателей. Залогом достижения целей предприятия являются определение нужд и потребностей покупателей, обеспечение желаемой удовлетворенности эффективными способами. Именно потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса (товар, цена, методы распределения и методы продвижения) и служит отправной точкой всей работы организации. В настоящее время в условиях растущей конкуренции бизнес существует до тех пор, пока он удовлетворяет потребности и желания потребителей.

Самое важное в познании и удовлетворении потребностей покупателя- это изучать его мнение о товарах фирмы, конкурирующих товарах, проблемах и перспективах жизни и работы потребителей. Только обладая этими знаниями можно в наиболее полной мере удовлетворить запросы потребителей. Торговое предприятие, выходя на потребительский рынок, где в конкурентной борьбе осуществляется продажа товаров, должно соблюдать определенные правила, основное из которых гласит: чем лучше будут учитываться возможности и пожелания покупателей, тем больше можно продать товаров и ускорить их оборачиваемость.

Розничная торговля – это завершающая форма продажи товаров конечному потребителю в небольших объемах через магазины, павильоны, лотки, палатки и другие пункты сети розничной торговли. Розничные торговые предприятия реализуют товары непосредственно населению, то есть физическим лицам, применяя свои, специфические способы и методы розничной продажи, окончательно завершают обращение от изготовителя продукции.

Актуальность данной темы выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что каждая организация должна находиться во взаимосвязи со своим потребителем, знать его потребности и удовлетворять их в полном объеме.

Целью выпускной квалификационной работы является изучение подходов к выявлению, формированию и удовлетворению потребностей потребителей для совершенствования коммерческой деятельности. Для этого необходимо решить следующие задачи:

 Рассмотреть факторы, влияющие на формирование и удовлетворение потребностей потребителей, теоретические аспекты коммерческой деятельности;

 провести анализ коммерческой