Разработка проекта изменений
Автор: Василий Новиков • Май 2, 2020 • Курсовая работа • 4,896 Слов (20 Страниц) • 284 Просмотры
Министерство науки и высшего образования Российской Федерации
Байкальский государственный университет
Кафедра менеджмента, маркетинга и сервиса
МЕЖДИСЦИПЛИНАРНАЯ КУРСОВАЯ РАБОТА
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА (ПРОГРАММЫ) ИЗМЕНЕНИЙ
МКР выполнил студент гр. ЗМ-16 Новиков В.В.
МКР проверил _________________________
к.э.н., доцент Баганов В. Ю.
Иркутск, 2019 г
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ОСНОВА 5
1.1. Понятие и сущность 5
1.2. Элементы проектной деятельности 5
1.3. Классификация проектов 8
1.4. Жизненный цикл проекта, фазы 11
1.5. Подходы к управлению проектами, сравнительная характеристика 12
2. АНАЛИЗ ПРОВЕДЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В МИРОВОЙ И ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ 16
2.1. Введение концепции Бережливого производства на Егоршинском радиозаводе 16
2.2. Приватизация «Бритиш Эйруэйс» 18
3. ПЛАН РЕАЛИЗАЦИИ ПРОЕКТА 21
3.1. Идея проекта 21
3.2. Участники проекта 21
3.3. Мероприятия по преодолению сопротивления персонала 21
3.4. Иерархическая структура работ 22
3.5. Матрица ролей и ответственностей 23
3.6. Диаграмма Ганта 26
3.7. Сетевой график 27
3.8. Риски и меры по их нейтрализации или снижению 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 29
ВВЕДЕНИЕ
Объектом изучения данной междисциплинарной курсовой работы была выбрана организация под названием ФГУП «Почта России», а именно одно из ее (Почты России) основных направлений деятельности – оказание транспортно-экспедиционных услуг. Причины выбора этого направления деятельности:
- Периодические пропажи почтовых отправлений (в том числе хищения)
- Порча почтовых отправлений во время доставки
- Непредсказуемые сроки доставки
- Большие очереди в отделениях при приеме почтового отправления
- Низкий уровень качества сервиса (вследствие низких зарплат, недостатка кадров, низкой мотивации сотрудников)
Причинами этих проблем являются: неудовлетворительное состояние инфраструктуры почтовой логистики (на протяжении всей логистической цепочки: прием, обработка и доставка почтовых отправлений), низкий уровень мотивации сотрудников, плачевное состояние отделений почтовой связи (около 35 тыс. из 42 тыс. отделений требуют капитального ремонта), очень высокая текучесть кадров (ежегодно ~30%), нерациональное распределение денежных средств внутри предприятия.
Исходя из вышеперечисленных факторов, можно заключить, что в Почте России существует серьезные проблемы с организацией одного из основных направлений деятельности (оказанием транспортно-экспедиционных услуг), что сказывается на величине прибыли, имидже компании и доверии потребителей, которое на данный момент подорвано.
...