Анализ уровня конфликтности на предприятии ООО"УК Ургал"

Содержание

Введение...................................................................................................................3

1 Теоретические аспекты способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе...............................................................................................5

   1.1 Понятие конфликта и его виды.....................................................................5

   1.2 Межличностные отношения в организованном коллективе. Конфликты, факторы их появления, особенности и способы разрешения...........................14

2  Анализ уровня конфликтности на предприятии ООО"УК Ургал"...............20

        2.1 Диагностика уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО "УК                       Ургал»...........................................................................................................20            

        2.2 Мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на                         предприятии.................................................................................................25

Заключение.............................................................................................................29

Список использованных источников...................................................................31

Приложение............................................................................................................33

Введение

Актуальность темы исследования. Любое предприятие - это совокупность людей, имеющая свое мнение, цели, характер, мотивы, амбиции. Неприятные ситуации, столкновение интересов, отстаивание своего мнения, непредвиденные обстоятельства, противостояние и борьба потребностей, разные цели, вопрос во взаимоотношениях, пересечение ценностей сторон и многое другое - все это порождает конфликты и конфликтные ситуации.

Актуальность темы исследования заключается в том, что каждому индивидууму хотя бы раз приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями, как в личной повседневной жизни, так и на работе в трудовом коллективе. Конфликт - это когда отсутствует согласие и понимание между двумя или более сторонами. Конфликты проявляются в деятельности всех организационных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом. Конфликт в трудовом коллективе практически неизбежен, поскольку определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

Для современных предприятий характерна множественность конфликтов, в которые оказываются вовлеченными как отдельные индивиды, так и группы с различными интересами и потребностями. Конфликты, прежде всего, сказываются на эффективности работы организации, ее экономическом росте, но также это сказывается на психическом состоянии самих сотрудника предприятия.

Поэтому, цель научного исследования: провести теоретический и практический анализ психологических способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе.

Объект исследования: ООО «УК Ургал».

Предмет научного исследования: психологические способы и приемы разрешения конфликтов в трудовом коллективе.

Исходя из цели  исследования, перед нами стоят следующие задачи:

-  рассмотреть теоретические аспекты способов и приемов разрешения конфликтов в трудовом коллективе;

-   определить понятие конфликта и его виды;

- охарактеризовать межличностные отношения в организованном коллективе;

- провести анализ уровня конфликтности на предприятии ООО «УК Ургал»;

- провести диагностику уровня конфликтности в трудовом коллективе ООО  «УК Ургал»;

- предложить мероприятия по совершенствованию управления конфликтами на предприятии.

1 Теоретические аспекты способов и приемов разрешения                            конфликтов в трудовом коллективе

1.1 Понятие конфликта и его виды

Слово «конфликт» имеет латинское происхождение от «conflictus», что в переводе означает «столкновение». В русском языке слово «конфликт» стало употребляться с XIX в. В словаре Ожегова слово «конфликт» толкуется как «столкновение, серьезное разногласие, спор». На Западе теория конфликта как альтернатива теории порядка Т. Парсонса появилась впервые в 1956 г. в работе Л. Коузера «Функции социального конфликта». Л. Коузер понимает конфликт как идеологическое явление, которое отражает устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника. Ценность конфликтов, по мнению Л. Коузера, состоит в том, что конфликты «предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям».