Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Удовлетворенность клиентов деятельностью свадебного салона

Автор:   •  Август 13, 2018  •  Курсовая работа  •  11,702 Слов (47 Страниц)  •  399 Просмотры

Страница 1 из 47

Содержание

Введение…………………………………………………………..……….....

3

1. Теоретические аспекты изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации……………………………………………..….

5

1.1. Понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге………..…

5

1.2. Анализ методов измерения удовлетворенности потребителей..…

11

1.3. Имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов……...

20

2. Анализ и оценка удовлетворенности клиентов деятельностью           ИП Гавриленко Ю.А…………………………………………………………

24

2.1. Общая характеристика ИП Гавриленко Ю.А……………………....

24

2.2. Анализ локального рынка свадебных салонов и место                      ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………….

32

2.3. Оценка удовлетворенности клиентов деятельностью                    ИП Гавриленко Ю.А………………………………………………………

37

3. Мероприятия, направленные на рост удовлетворенности клиентов деятельностью ИП Гавриленко Ю.А…………………………………..…..

45

3.1. Разработка предложений по улучшению качества предоставления услуг в сети свадебных салонов ИП Гавриленко Ю.А……………………………………………………………………..…...

45

3.2. Расчет экономического эффекта предлагаемых мероприятий..….

51

Заключение…………………………………………………………………....

57

Список использованной литературы……………………………………..…

60

Приложения…………………………………………………………………...

65

Введение

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в необходимости исследования степени удовлетворенности потребителей деятельностью организации как фактора лояльного отношения к имиджу фирмы, приверженности покупателей и привлечения новых клиентов в целях повышения эффективности деятельности и достижения поставленных стратегических задач.

Степень научной разработанности темы выпускной квалификационной работы подтверждается исследованиями А.В. Алексеевым, Е.П. Голубковым, Н.М. Кондратенко, А.В. Рукавишникова и др.

Степень научной разработанности темы исследования. Использование новых подходов и практических рекомендаций в области удовлетворенности потребителей стало возможным благодаря работам отечественных и зарубежных авторов  Е.В. Анохина, Ю.П. Сковородниковой, С.В. Шпитонкова, Т.В. Якушиной.

Необходимость поиска новых решений для формирования нового подхода к проведению оценки удовлетворенности потребителей обосновывается не достаточностью разработок в сфере торговли и оценки отношения клиентов к имиджу организации.

Объект исследования – деятельность сети свадебных салонов ИП  Гавриленко Ю.А., состоящая из четырех магазинов розничной торговли в г. Казань.

Предмет исследования – научные и методические аспекты оценки удовлетворенности потребителей деятельностью организации.

Цель исследования – анализ удовлетворенности потребителей как фактор совершенствования деятельности организации.

Задачи исследования:

  • провести анализ теоретических аспектов изучения удовлетворенности клиентов деятельностью организации;
  • рассмотреть понятие «удовлетворенности клиентов» в маркетинге;
  • проанализировать методы измерения удовлетворенности потребителей;
  • оценить имидж фирмы как индикатор удовлетворенности клиентов;
  • дать характеристику торговой организации;
  • провести анализ локального рынка свадебных салонов и место торговой организации;
  • оценить удовлетворенность клиентов деятельностью торговой организации;
  • разработать предложения по улучшению качества предоставления услуг в торговой организации;
  • рассчитать экономический эффект предложенных мероприятий.

Теоретические и методологические основы исследования: положения и выводы, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, маркетинговых коммуникаций и исследований.

...

Скачать:   txt (168.5 Kb)   pdf (1.2 Mb)   docx (315 Kb)  
Продолжить читать еще 46 страниц(ы) »
Доступно только на Essays.club