Портрет современного потребителя

Портрет потребителя

Первоначально социальная сеть «Facebook» создавалась для студентов Гарвардского университета, одним из которых и был Марк Цукенберг, но вскоре данным продуктом стали пользоваться и другие студенты различных университетов Соединённых Штатов Америки. Соответственно, средний возраст пользователей «Facebook» был от 17 до 21 года. Единственными условиями для пользования социальной сетью было наличие устройства, которое поддерживало функцию доступа в интернет. В первую очередь «Facebook» был интересен людям, стремящимся поддерживать связь со своими друзьями, родными и близкими, а также в поисках новых знакомств и общения онлайн.

1. Ожидаемый продукт (набор свойств или функций, основных преимуществ наличие которых ожидает потребитель).

Основным свойством и функции социальной сети «Facebook» было возможность удалённой коммуникации и совершения новых знакомств при помощи сети интернет.

2. Базовый продукт (реальный готовый продукт, обладающий определённым набором свойств и функциями).

Базовым продуктом, собственно, и является сайт «Facebook», изначально получить доступ к которому можно было обладая электронной почтой с доменом «edu» или по специальному приглашению.

3. Дополненный продукт (базовый продукт, дополненный специфическими преимуществами, ожидаемыми потребителями).

В последствии развития социальной сети пользователи могли выкладывать и делиться фотографиями, а также указывать свой текущий статус отношений.

Типы поведения потребителей на всех стадиях жизненного цикла товара:

1. Выведение товара на рынок. Потребитель находится в состоянии поиска продукта, который обладает свойствами и преимуществами, способными его заинтересовать.
2. Рост. Период быстрого роста объёма продаж. Если товар принят рынком и спрос на него растёт.
3. Зрелость. Объемы продаж значительны, но дальнейшего роста продаж не наблюдается. Можно сказать, что потребитель привык или приспособился к данным товарам на рынке.
4. Спад. Сопровождается итоговым уходом с рынка. Потребители становятся безразличны к продукту в последствии чего тот неминуемо покидает рынок.

В данной картине мы можем наблюдать все типы за исключением спада. В фильме показывается исключительно история создания и развития «Facebook».