Особенности маркетинга в медицинской организации

Кучеров Р.Р.

Эссе
на тему: «Особенности маркетинга в медицинской организации»

Маркетинг в здравоохранении - это комплексный процесс планирования, экономического обоснования и управления производством услуг здравоохранения, ценовой политикой в области лечебно-профилактического процесса, продвижением услуг к потребителям, а также процессом их реализации.
В настоящее время сектор платной медицины постоянно расширяется, его значение неуклонно растет, появляются новые способы лечения, новые медицинские центры, увеличивается количество игроков на рынке платной медицинской услуги, а это ведет к повышению конкуренции, поэтому тема развития и реализации маркетинговой стратегии с каждым годом все более актуальна.

Если оценивать объективно, то система здравоохранения и в Крыму, и  России в целом  значительно отстает от мировых лидеров в этой области. Рассматривая систему предоставления медицинских услуг в Крыму, можно сделать вывод, что основная доля предоставляется государственными учреждениями. Несомненно, тема развития маркетинга в медицинских организациях более актуальна для частного сектора, где конкуренция постоянно растет.

Многие маркетинговые инструменты не применимы в сфере здравоохранения или требуют определенной коррекции, так как рынок предоставления услуг в медицине имеет свои тонкости и особенности. Но все же большинство законов маркетинга применимы в медицинских организациях. Набор услуг, предоставляемых ЛПУ, в значительной мере зависит от факторов, определяющих состояние здоровья населения конкретного региона: экологии, отраслевой структуры промышленности, занятости, социально-культурной сферы, поэтому одним из основных факторов при создании маркетинговой стратегии является особенность региона, в котором планируется создание лечебно-профилактической организации. На основе анализа особенностей региона и состояния здоровья населения можно составить список наиболее востребованных медицинских услуг, то есть исследовать спрос, на основе которого предоставить предложение. Особенностью данного рынка является то, что зачастую потребители не имеют четкого представления о том, какая именно медицинская услуга им необходима, а также не могут определить потребность в этих услугах. Информация о лечении может быть сложна для понимания пациентов. Более того, если клиент находится в тяжелом состоянии, то у него может не хватить времени для восприятия полной информации и принятия нужного ему решения. Следовательно, потребители могут не осознавать, какие и сколько услуг им необходимо получить и каков будет результат лечения, поэтому, на мой взгляд, важно описать продукт в наиболее простой форме и сделать акцент на высоком авторитете и профессионализме врачей, которые, несомненно, обнаружат недуг и смогут помочь в его лечении.
   Вторая особенность - пациенты, обратившиеся за платными медицинскими услугами, не могут заранее узнать результат, услуги нельзя увидеть, услышать, потрогать или ощутить на вкус до момента покупки. Поэтому потребители до обращения за помощью ведут поиск подтверждения того, что оказываемые услуги в определенном медицинском учреждении действительно высокого качества. Этими подтверждениями служат место, обслуживающий персонал, уровень цен, наличие современного оборудования.
   Следующая важная черта медицинской услуги — она одновременно предоставляется и потребляется. Обычно товары и услуги сначала оплачиваются и только после этого используются. Медицинские услуги невозможно отделить от источника, независимо от способа их предоставления. Следовательно, взаимодействие производителя и потребителя является особой частью системы маркетинга здравоохранения.