Етична оцінка управлінських рішень

Ситуаційні завдання «Етична оцінка управлінських рішень»

1.1

З мого точку зору на життя, я проти куріння. І не обрала таку компанію, для своєї роботи. Але, це життя, буває різне.

Проведені дослідження показали, наприклад, що клієнти, які задоволені своїми відносинами з банком, повторно купують банківські послуги на рівні 92% порівняно з 78% для незадоволених клієнтів, які не рекламували. Якщо клієнт поскаржився в банк і був задоволений отриманою відповіддю, його повторна покупка становить 91%, а якщо він не задоволений відповіддю, цей рівень знизиться до 46%. Видно, що через незадоволення поведінкою менеджера клієнт може переходити за послугами в інші агентства. Крім того, один незадоволений клієнт висловлює своє невдоволення в середньому дев'яти іншим клієнтам, які, у свою чергу, висловлюють своє невдоволення іншим клієнтам. Варто пам’ятати, що 90% рішень про покупку людина приймає на емоційному рівні, і лише 10% – на свідомому розрахунку та логічному рівні.

Зі сказаного вище можна зробити висновок, що найважливішим для бізнесу є задоволення потреб споживачів. Клієнт повинен отримати те, на що розраховує, а співробітники компанії повинні бути компетентними, ввічливими, охайними, уважними до кожного клієнта, незалежно від його достатку. Крім того, якість товарів і послуг має відповідати не тільки їх ціні, а й відповідати очікуванням споживачів. Настільки, що після покупки я знову захотів звернутися до цієї компанії.

Я підпишу цей контракт, враховуючи, що відкриття нового заводу матиме потенціал для створення нових робочих місць у регіоні, де проблема безробіття є дуже гострою. Ще один важливий аспект – це принесе великі доходи компанії. Що стосується раку, то на кожній пачці сигарет є попередження про шкоду куріння. Людина сама вирішила палити чи ні.