Проставление статусов по проекту Операторы связи

Проставление статусов по проекту Операторы связи.

Перед тем, как приступить к работе на проекте нужно перевести программу «Рабочее место оператора» в режим расширенных статусов. Для этого:

• Нажимаем на значок с отверткой и гаечным ключом в верхней верхнем правом углу[pic 1]
• Устанавливаем флаг на пункте «Использовать расширенные статусы». Нажимаем «Сохранить»

[pic 2]

Статусы.

Проставление статусов строго должно занимать не более 3 секунд с момента завершения разговора или разъединения.

• Успешно. Проставляется только в том случае, если мы убедились, что анкета проведена полностью. В случае, если анкета возвращается на фразе «Спасибо за Ваши ответы» строго проставляется статус Прервано. После проставления статуса номер не подается в работу.

[pic 3]

• Отказ. Если респондент отказывается от проведения интервью, уточняем, в какое удобное время перезвонить, далее в зависимости от ситуации:

• Если респондент отказывается от перезвона – Выбираем Твердый отказ. В этом случае контакт подаваться больше не будет.
• Если респондент не готов озвучить время следующего звонка – Мягкий отказ. В этом случае контакт может быть подан в другой день.

[pic 4]

• Если респондент не подходит для опроса: скринаут, квота, то нажимаем кнопку Не подходит и далее в зависимости от ситуации:

• Младше 18 лет. Так как на проекте опрашиваем с 14 лет, то статус проставляется в случае, если респондент 13 лет и младше. Номер далее не будет подаваться
• Офис/организация. Проставляем в случае, если попали в компанию, в том числе, если понимаем это по автоинформатору, при этом автоответчик не проставляем. Номер далее не будет подаваться
• Квартира. В данном проекте не используем
• Уже опрашивали. Проставляем, если убедились, что респондент отвечал на вопросы именно этой анкеты. Номер далее не будет подаваться
• Физические или ментальные сложности. Проставляем в случае, если состояние физическое или ментальное состояние респондента не позволит его опросить. Номер далее не будет подаваться
• Языковые проблемы. Проставляем в случае, если владение русским языком респондента недостаточен для прохождения интервью. Номер далее не будет подаваться
• Другое. Проставляем, если интервью закрылось по квоте.

[pic 5]

• Неверный номер. Проставляем в случае, если автоинформатор сообщает о том, что номер не существует.  Номер далее не будет подаваться

[pic 6]

• Ошибка связи. Не используем этот статус вообще. В случае, если респондента плохо слышно или произошел разрыв соединения, строго используем кнопку Перенести звонок и откладываем на другое время или день.

[pic 7]

• Прервано. Проставляем в случае, если респондент отказывается проходить дальше опрос, отказывается от перезвона в другое время, а блок скрининга уже пройден. Номер далее не будет подаваться

[pic 8]

• Автоответчик. Проставляем, если услышали автоинформатор, кроме ситуаций, когда попали в организацию, а также в случае, если в трубке тишина. В случае, если фактический разговор состоялся, проставлять данный статус запрещено.. Максимальное время проставления статуса Автоответчик - 3 секунды. Если в трубке тишина, дважды говорим «Алло», в течение 3 секунд после этого проставляем Автоответчик. Номер далее будет подаваться повторно

[pic 9]

• Перезвонить сейчас. Нажимаем на эту кнопку, если прервалась связь. В случае, если после этого респондент не ответил – переносим звонок на другое время или день нажатием кнопки Перенести звонок.

[pic 10]

[pic 11]

• Перенести звонок. Используем в случае, если респондент попросил перезвонить, в случае, если прервалась связь, а также в иных ситуациях, когда нужно повторно дозвониться в другое время. После нажатия на кнопку выбираем дату и время по Москве.

[pic 12][pic 13]

С инструкцией ознакомлен: