Отчет по учебной практике в ПАО «Сбербанк»

Дата

Наименование работ

Результат, итоги проделанной работы

Подпись руководителя практики

21.03.22

1.Ознакомились с особенностями организации работы агента банка.

2.Изучили обязанности и требования к должностям «Агент банка» предъявляемые разными банками.

3.Рассмотрели вакансии по должности «Агент банка» по трем банкам, действующим в РС(Я). И выписали основные обязанности и требования по двум должностям. Я взяла менеджера по продажам банковских услуг и кредитного специалиста.

4.Составили примерную должностную инструкцию по должностям. Я составила инструкцию кредитного менеджера.

5.В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

22.03.2022

1.Определили к какой модели относится организационная структура ПАО «Сбербанка» и составили характеристику организационной структуры.

2.Составили характеристику по филиалам и представительствам ПАО «Сбербанка».

3.Составили схему структуры управления ПАО «Сбербанк». Описали основные должности управления. Определили место и роль должности «Агент банк» в организационной структуре ПАО «Сбербанк».

4.В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

23.03.2022

1.Используя данные с официального сайта Сбербанка составили список 10 банковских продуктов и описали, какую полезность они несут для потребителей и банка, данные свели в таблицу.

2.Ответили на вопросы:

1.Какие вопросы могут возникнуть у клиентов по трем банковским продуктам представленным в таблице? Написать по пять примерных вопросов по трем выбранным банковским продуктам и предоставить соответствующую консультацию.

2.На какие моменты следует уделить внимание при консультировании клиентов по банковским продуктам представленным в таблице?

3.Какие дополнительные продукты Вы можете предложить своим клиентам?

3.Написали эссе «Роль бренда в продвижении банковских продуктов».

4.В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

24.03.2022

1.Составили краткую характеристику корпоративной этики ПАО «Сбербанк».

2.Дали характеристику 10 продуктов и услуг Сбербанка, способствующих решению социальных задач.

3.Составили краткое описание стратегии развития ПАО Сбербанк и выделили моменты направленные на совершенствование корпоративной культуры работников банка.

4.Изучили книгу стандартов менеджера обслуживания физических лиц (МОФЛ) ПАО Сбербанк и выписали корпоративные компетенции, а также знания, умения и навыки МОФЛ.

5.В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

25.03.2022

1.Записали 5 примеров документов банка по следующим группам:

1.Управленческие документы. 2.Клиентские документы

3.Банковские документы

4.Кассовые документы

2.Дали характеристику следующих видов договоров согласно статьям ГК РФ:

- кредитный договор; договор банковского вклада; договор банковского счета.

Дали характеристику представленному образцу договора кредитования.

На официальном сайте Сбербанка нашли и скачали образец:

кредитный договор; договор банковского вклада; договор банковского счета.

3.Дали краткую характеристику методов системы оценки качества обслуживания. Ответили на вопрос: На Ваш взгляд какие методы оценки качества обслуживания клиентов можно применить для оценки качества обслуживания клиентов в банке?

4.В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

26.03.2022

1. Презентовали банковские продукты, банк и банковский продукт выбираем сами. Я лично презентовала дебетовую карту «Умную карту Visa Gold» от Газпромбанка. И так же консультирование по банковскому продукту.

2. Используя методику оценки качества банковского обслуживания SERVQUAL составили анкету, включающую по 3 вопроса для оценки каждого параметра качества банковской услуги.

3. В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

28.03.2022

1. Изучили лекционный материал «Коммуникабельность» и сделали краткий конспект. Оценили степень своей коммуникабельности с помощью теста.

2. Изучили лекционный материал «Культура речи».

3. Составили доклад на тему «Понятие и правила делового этикета. Особенности деловой телефонной коммуникации».

4. Дали описание личностным и профессиональным качествам банковского работника.

5. В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

29.03.2022

1. Создали презентацию на тему «Имидж сотрудника банка». Я выбрала АО «Россельхозбанк»

2. Написали эссе по теме: «Мой профессиональный имидж».

3. В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

30.03.2022

1. Выбор банковского продукта для корпоративного клиента.

-Предложили для каждой категории корпоративных клиентов по три банковских продукта из продуктовой линейки АО «Россельхозбанка».

-Дали полное описание банковского продукта. В каждом продукте выделили «сильные» и «слабые» стороны.

-Ответили на вопрос: «Какие формы продажи банковского продукта вы будете использовать в каждом конкретном случае?»

2. Выбор банковского продукта для физического лица.

-Предложили потенциальному клиенту три продукта из продуктовой линейки АО «Россельхозбанка»

-В каждом продукте выделили «сильные» и «слабые» стороны.

-Ответили на вопрос: «Требуются ли дополнительные сведения о клиенте?»

3. В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

31.03.2022

1. Указали основные моменты по «Типам клиентов и их потребностей»,

 «Типичным ошибкам в переговорах с клиентом», «Правильной работе с трудными клиентами и заказчиками».

2. Составили анкету из 10 вопросов на выявление основных критериев выбора банка клиентом. Провели опрос среди студентов своей группы. Проанализировали и представили результаты анкетирования.

3. В соответствии с методическими рекомендациями разработали и заполнили дневник и отчет по учебной практике.

Выполнено

01.04.2022

1. Заполнили дневник и отчет по учебной практике. Разработали примерный доклад и презентацию для защиты отчета.

    Выполнено

02.04.2022

Защита отчета по учебной практике.

Выполнено