Обновление услуг кредитных организаций за последние два года

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        5

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ПО ТЕМЕ «ОБНОВЛЕНИЯ УСЛУГ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВА ГОДА»        8

1.1.        Понятие и сущность услуги        8

1.2.        Стратегия развития банковских услуг в период пандемии        9

1.3.        Приход физических лиц на фондовый рынок.        10

1.4.        Развитие каналов дистанционного обслуживания        11

1.5.        Обновления услуг в банковском приложении        13

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ПО ТЕМЕ «ОБНОВЛЕНИЯ УСЛУГ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ДВА ГОДА»        15

1.1.        Динамика роста участников рынка ценных бумаг за последниедва года        15

1.2.        Развитие инвестиционных услуг на рынке кредитных организаций на примере АО «Тинькофф»        17

1.3.        Развитие депозитного и инвестиционного портфеля АО «Тинькофф» в период пандемии COVID-19        19

1.4.        Внедрение новых услуг        23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ        29

ВВЕДЕНИЕ

Современный человек ценит самый бесценный ресурс - время. Ограниченность других важных для него ресурсов рождает необходимость достижения целей повышения благосостояния, не считаясь с долговременным характером накоплений. Нестабильность экономических реалий, иногда политические и социальные кризисы стали почти нормой за последние несколько лет. Иногда последствия затяжных кризисов приводят к нулевому накоплению и снижению платежеспособности населения, подталкивая человека к ускорению процесса достижения желаемой цели: улучшению жилищных условий, обновлению автопарка, получению высшего образования, организации дорогостоящих путешествий – в большинстве случаев это достигается за счет получения кредитных средств. Как правило, средства для достижения своей цели определяются современным потребителем посредством конкретных финансовых операций: кредитование, инвестирование, а также оформление вкладов для размещения в них временно свободных денежных средств.

В настоящее время качество банковской деятельности становится одним из основных в развитии спектра банковских услуг - это использование банком схем обслуживания для поддержания и увеличения операций и расширения спектра используемых банковских продуктов и услуг. В банковском деле добиться качества гораздо сложнее, так как банковский продукт не является материальным продуктом и его качество зависит от методов продаж, умений сотрудника банка работать с клиентом и личные мотивы самого клиента.

Актуальность темы исследования.В современных условиях происходит повышение внимания к исследованию и совершенствованию услуг кредитных организаций.
Технический прогресс не стоит на месте и требует от компаний постоянных изменений и развития новых решений, использующих по максимум актуальные наработки. Все больше внимания уделяется не физическому продукту или услуге, а программному обеспечению, за счет которого это все реализуется. Подобные требования относятся и к банкам, на сегодняшний момент нельзя представить ни один из них без собственного приложения для смартфона или онлайн-банка, позволяющего здесь и сейчас решить все финансовые потребности. Но, к сожалению, это далеко не всегда так получается, многие банки до сих пор относятся к дистанционному обслуживанию клиентов, не как к возможному пути развития, а как к вынужденной мере. Внедрение новых технологий в банковской сфере происходит немного медленней, чем в других. Это прежде всего связано с очень консервативными взглядами владельцев банка, а также и многих потребителей их услуг старой формации. Но это так же их лишает возможности привлечь все новых клиентов и отдаляет от современного поколения, которое привыкло использовать передовые технологии, тем самым сводя к минимуму свои «путешествия» в отделения банков, постоянные ожидания стоя за очередным таким же страдальцем, который ждет решение своей проблемы. За последние годы положение дел значительно изменилось, прежде всего это связано с деятельностью Тинькофф Банка, который показал, как нужно правильно взаимодействовать с современным поколением потребителей.