Профессия финансиста в эпоху цифровизации: заменит ли робот человека?

В 2003 г. компания Apple выпустила на рынок новый сервис — iTunes. Это был первый онлайн-магазин музыки, где появилась возможность покупать музыку по одной песне — $0,99 за композицию. До этого момента рынок продажи музыки полностью принадлежал таким гигантам, как Sony Music и Universal Music. Тысячи магазинов по всему миру, огромная машина по поиску талантливых артистов, записи их альбомов, изготовление сотни копий дисков и дистрибуция по всем точкам продаж — положение этих «монстров» на рынке казалось непоколебимым. В 2002 г. Стив Джобс, руководитель Apple, договорился с этими корпорациями о том, что за небольшую комиссию будет продавать треки в онлайн-магазине iTunes. Уже через десять лет iTunes стал самой большой в мире площадкой по продаже музыкального контента, Sony и Universal закрыли почти все свои розничные магазины, а начинающие талантливые музыканты стали напрямую выкладывать свои композиции в iTunes, минуя большие звукозаписывающие компании.

Еще десять лет назад Sony автоматизировала свои заводы по производству CD, которые могли печатать и записывать миллионы альбомов в день. А сейчас ранее эффективный и выстроенный процесс никем не востребован — на смену ему пришел цифровой способ потреблять, производить и распространять музыку.

Цифровизация и роботизация – два схожих понятия, суть которых заключается в замене людей на программы и роботов. Это понятие можно рассматривать с многих точек зрения, и не так уж части они будут совпадать. Например, рассмотрим мнения работников и нанимателей.

Первые редко положительно относятся к подобным инновациям, ведь они лишают людей работы. Чуть больше века назад в портовых городах можно было заработать, пусть не очень много, но довольно быстро, грузчиком на складе, причём заказчика редко интересовала личность работника, а сейчас без минимального образования не пустят даже управлять машиной, вытеснившей большинство представителей этой профессии.

Абсолютно иначе оценивают современный подход наниматели – им цифровизация и (пусть частичная, но всё же) роботизация серьёзно снизили издержки и уменьшили количество ошибок в работе. Да, вначале клиенты с неохотой использовали банкоматы или электронный портал государственных услуг, по-прежнему привычные к живым людям и бумаге, но в последние годы я всё реже сталкиваюсь с людьми, которые за снятием денег со счёта едут в банк или записываются на приём к врачу, лично посещая медучереждения или звоня в регистратуру.

Разумеется, это не все плюсы и минусы, присущие этим процессам.

Приглядимся к негативным сторонам:

1. Неприветливость новых систем для пожилых пользователей.

Не раз и не два мне приходилось сталкиваться с немолодыми (а иногда и просто взрослыми!) людьми, «потерявшимися» у какого-нибудь автомата в поликлинике или отделении банка. Конечно, учреждения стараются решить эту проблему с помощью консультантов, которые помогут разобраться, но это часто занимает много времени, к тому же, как правило, эти люди должны не встречать посетителей, а заниматься работой с ними уже после их регистрации в системе.

2. Дороговизна введения систем в работу и их поддержания

Для мелкого и среднего бизнеса подобные технологии недоступны в силу того, что они невероятно дороги – сервера для хранения данных, автоматы, с которыми будут непосредственно работать клиенты, программное обеспечение, контракты с платёжными системами, защита от мошенников и взлома… Все эти расходы неподъёмны для большинства фирм, и при дальнейшей цифровизации более крупные предприятия вытеснят их с рынка.

3. Неадаптивность систем

Как правило, для решения нетипичных проблем клиенты всё равно вынуждены посещать офис. Сейчас системы в большинстве своём недостаточно развиты для квалифицированной удалённой помощи в специфичных