Виды коммуникационных барьеров

Виды коммуникационных барьеров

Причины возникновения

Пример (краткое

описание ситуации)

Языковой барьер

Различия в языке и культуре

русский бизнесмен хочет заключить сделку с китайским партнером. Оба они говорят на английском языке, но у них есть различия в произношении, словарном запасе и грамматике. В результате, они могут не понимать друг друга или неправильно интерпретировать сказанное.

Семантический

барьер

Несоответствие значений слов

бизнесмен и его партнер обсуждают вопрос о сроках выполнения заказа. бизнесмен говорит "сроки", имея в виду конкретные даты, когда заказ должен быть выполнен. Однако, партнер может понимать слово "сроки" как "время", не связывая его с конкретными датами.

Психологический

барьер

Различия в характерах и

убеждениях

бизнесмен и его партнер обсуждают вопрос о цене товара. бизнесмен может считать, что партнер пытается обмануть его, предлагая слишком низкую цену. В свою очередь, партнер может считать, что бизнесмен пытается обмануть его, предлагая слишком высокую цену.

Культурный барьер

Различия в культуре и традициях

Встреча была сорванга, так как китайские Арабские парнеры приняли за жест неуважения внешний вид сотрудниц компании парнеров  

Эмоциональный

барьер

Негативные эмоции, как страх или

раздражение

Сотрудник боится попросить повышения из за неадекватной реакции начальника

Информационный

барьер

Отсутствие необходимой

информации

Дизайнер не выполнил проект, так как не было отправлено техническое ззадание

Технический барьер

Проблемы с техникой и

оборудованием

Деловой видеозвонок сорвался, потому что сотрудник не продлил подписку на сервис Zoom

Социальный барьер

        Различия в социальном статусе и

роли

Работник не может

обратиться к начальству

напрямую, так как у них

разные социальные роли

Физиологический

барьер

Проблемы со здоровьем, как

глухота или слабое зрение

Сотрудник не может

прочитать письмо, так как

имеет проблемы со зрением

Временной барьер

Различия в графиках работы и

доступности собеседников

Сотрудник на удаленке уехал в страну, где часовой пояс +8 по мск, поэтому проспал вечерний созвон с коллегами

Экономический

Барьер

Различия в экономической

ситуации и интересах

Парнеры разрывают отношения из-за повышением цены за единицу поставляемого товара одним из парнеров

Когнитивный барьер

Ограничения в способности

воспринимать и обрабатывать

информацию

Сотрудник не может понять

сложные инструкции, так

как имеет ограниченные

когнитивные способности

Этический барьер

Нарушение этических норм и

правил поведения

Начальник угрозами удерживает сотрудников на рабочем месте, не выдавая зарплату

Политический

барьер

Различия в политических

убеждениях и интересах

Два сотрудника поругались из за того, что поддерживают разных президентов на выборах

Канальный барьер Огран

Ограничения в использовании

определенных каналов

коммуникации

Сотрудник не может распечатать документ, поскольку у него нет доступа к принтеру.

Физический барьер

Расстояние, шум, плохое

освещение

два сотрудника работают в офисе, но разделены стеклянной перегородкой или кабинетами с закрытыми дверьми. Из-за этого они могут испытывать затруднения в общении, так как физический барьер мешает нормальному визуальному контакту и свободному обмену идеями.