Сервис как общественное и экономическое явление

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ НЕФТЯНОЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт экономики и сервиса

Кафедра «Туризм, гостиничный

и ресторанный сервис»

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Сервисная деятельность»

на тему «Сервис как общественное и экономическое явление»

Выполнила: студентка группы БГОГЗ-19-01

Авдеева А.В.

Проверила: доцент Величко И.А.

Уфа – 2020

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Понятие и сущность сервисной деятельности

1.1 Понятие сервисной деятельности

1.2 Принципы современного сервиса

1.3 Виды сервисной деятельности

2. Развитие сервиса в России

2.1 Современные тенденции развития сервиса

2.2 Этапы становления сервисной деятельности в России

Заключение

Список используемой литературы

ВВЕДЕНИЕ

Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. С развитием рыночных отношений и появлением свободной рыночной конкуренции, предприятия сферы сервиса все большее внимание уделяют качеству оказания сервисных услуг и ориентации на требования ры Развитие сферы услуг является неотъемлемой частью социальной политики государства, системы социального обеспечения, образования и здравоохранения.

Сфера услуг связана с формированием, подготовкой работника к участию в процессе труда: профессиональная подготовка кадров и функционирование сферы отдыха и развлечений формируют новый уровень качества рабочей силы и качества жизни человека. Сфера услуг непосредственно влияет на духовное возрождение общества через социально-культурные услуги, которые рассматриваются как вложение в «человеческий капитал». Повышение образовательного, культурного уровня, укрепление здоровья наших сограждан, пользующихся социально-культурными услугами, способствует, в конечном счете, приумножению образовательного, культурного, демографического потенциала всего общества.

Целью исследования является изучение сервиса как общественное и экономическое явление, что предусматривает решения следующих задач:

- выявление сущности, виды и принципы сервисной деятельности;

-раскрыть современные тенденции развития сервиса;

- показать этапы становления сервисной деятельности в России;

Актуальность темы заключается в том, что рынок услуг представляет собой сложную систему, основной задачей которой является удовлетворение потребностей населения в услугах. В мировой экономике сфера сервиса выступает главным фактором повышения уровня качества жизни.