Отчет по практике в Колл-центре «Креатив Колл Проджект»

Содержание

Введение        2

Глава 1. Общая характеристика         3

1.1 Что такое колл-центр        3

1.2 «Креатив Колл Проджект»        5

Глава 2. Характеристика call-центра «Креатив Колл Проджект»        6

2.1 Общая характеристика онлайн СМИ «ККП»        6

2.2. Анализ журналистской деятельности организации        8

2.3. Задачи, выполненные во время практики        9

Заключение        10

Список литературы        11

Введение

        Производственная практика да и практика в целом необходима студентам любых направлений, т.к. данный особенный этап в учебно-вспомогательном процессе позволяет закрепить теоретические знания накопленные во время учебного года. Производственную практику моя группа проходила под курирование преподавателя кафедры. Передо мной встала цель, которую я должна была выполнить в определенных временных рамках.

        Производственную практику я проходила в Колл-центре «Креатив Колл Проджект» в период с 03.07.2017 по 16.07.2017. Заранее договорившись о том, что я пойду не в обычный раздел СМИ (тем не менее, сайт «ККП» зарегистрирован как СМИ), я выбрала именно эту компанию, так как мне было интересно, как можно применить на практике задачи журналиста в любой сфере.        

Мне поручили задание: написать три публикации на заранее оговоренные тематики. А также заполнять сайт контентом, вести профиль в инстаграм и писать к ним заметки.

        Из цели проистекали задачи практики, которые заключались в:

1.        Освоение практических приемов и методов работы журналиста, основных технологий и направлений в области журналистики в процессе непосредственного участия;

2.        Работа с пресс-релизами, общение с PR-менеджерами, осуществление деловой коммуникации с партнёрами;

3.        Работа с текстами и информацией, подготовка информационных материалов: заметок, статей на узконаправленную тематику.

4. Написание текстов для работников call-центра.

Глава 1. Общая характеристика

1. Что такое call центр

 Оперативное подключение колл-центра и гибкая интеграция в бизнес-процессы заказчика - сильные стороны. Они обслуживают компании из различных отраслей бизнеса: производственные, страховые, маркетинговые, коллекторские компании, интернет-магазины и провайдеры. И, конечно, небольшие организации, чей бизнес не требует постоянного сотрудничества с колл-центром, но эпизодически нуждается в дополнительном персонале для обработки звонков и корреспонденции.
Колл-центр успешно решает задачи:
- Организации и обслуживание телефонных линий для связи с потребителями товаров и услуг, респондентами опроса, участниками акций;
- Оптимизации и автоматизации работы с телефонными контактами;
- Обработки вызовов первого уровня, требующих однотипных ответов, переадресации звонков в офис заказчика;
- Организации массовых исходящих звонков абонентам;
- Организации автоматических телефонных служб;
- Консолидации телефонных сообщений с сообщениями других коммуникационных каналов;
- Аудиозаписи звонков, документирования вопросов и сообщений абонентов, заполнения анкет;
- Подготовки статистики и отчеты в требуемом формате, в том числе для обработки средствами офисного программного обеспечения.
Они предоставляют услуги:


Call center – это совокупность многолетнего опыта специалистов, профессионального программно-аппаратного комплекса, мощной технологической базы, которая гарантирует качественное и оперативное обслуживание. Предложение лучших решений и высокое качество предоставляемых услуг – главные принципы работы в условиях жесткой конкуренции. Вы всегда сможете проконтролировать и оценить работу наших операторов благодаря детальным статистическим отчетам.