Отчет по практике на АО «Авиакомпания SCAT»

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Казахский университет экономики, финансов и международной торговли

Кафедра «Социальная работа и туризм»

ОТЧЕТ

по учебной практике

по специальности 5В090400 – «Социально-культурный сервис»

Выполнила

Студент гр. СКС-428 ________________

Руководитель практики от университета

магистр, старший преподаватель __________________

Нур-Султан 2019

Содержание

Введение

1 Общая характеристика организации АО «Авиакомпания SCAT»

2 Организационная структура управления АО «Авиакомпания SCAT»

2.1 Должностные инструкции персонала

2.2 Технология подбора персонала для организации АО «Авиакомпания SCAT»

3 Основные продукты и услуги АО «Авиакомпания SCAT»

3.1 Система организации маркетинговой деятельности

4 Контроль за качеством и эффективность труда

5 Взаимоотношения внутри коллектива, корпоративный дресс-код.

6 Глоссарий

Заключение

Список использованных источников

Приложения

3

5

6

7

10

13

15

19

20

21

23

24

25

Введение

Авиакомпания — термин, определяющий организацию, которая производит пассажирские или грузовые воздушные перевозки. Наиболее известным примером авиакомпании в Республике Казахстан является авиакомпания SCAT, которая базируется в шымкентском аэропорту.

К стратегическим целям и перспективам развития авиакомпании SCAT можно отнести следующие пункты:

• Реализация клиенто-ориентированной бизнес модели;

• Соответствие, а также превышение ожиданий пассажиров;

• Надежность, пунктуальность, эффективность;

• Привлечение молодого, амбициозного персонала;

• Взращивание собственных кадров;

• Расширение собственной маршрутной сети и запуск рейсов в страны Евросоюза;

• Увеличение собственного парка воздушных судов;

• Войти в ТОП 10 авиакомпаний в СНГ;

• Заключить код-шеринговые соглашения с крупными мировыми авиаперевозчиками;

• Стать авиакомпанией, которая обеспечивает самый лучший сервис на борту;

Таким образом, мной была пройдена производственная практика в АО «Авиакомпания SCAT». В соответствии с учебным планом я проходила производственную практику в Авиакомпании SCAT с 10 июня 2018 г. по 20 июля 2018 года. Я была принята для прохождения производственной практики на должность бортпроводника в службе бортпроводников (СБП).

Профессия бортпроводника – одна из самых престижных профессий в мире. Бортпроводник призван обеспечивать безопасность пассажиров на борту воздушного судна, а также предоставлять первоклассный сервис, соответствующий всем мировым стандартам. Однако, несмотря на всю свою ответственность и сложность, работа бортпроводника очень интересная и увлекательная!

Основной