Основи психологічного консультування проблемних клієнтів

Міністерство освіти і науки України
Центральноукраїнський Державний Педагогічний Університет імені Володимира Винниченка

Кафедра практичної психології

Реферат на тему:
Основи психологічного консультування проблемних клієнтів

з основ психологічного консультування
студента групи ПС-17Б(38)
факультету педагогіки та психології
Геника Святослава Олеговича

Кропивницький – 2018р.

ПРОБЛЕМНІ КЛІЕНТИ ТА З ЧИМ ЇХ ЇДЯТЬ

        Люди з якими важко знайти спільну мову, вперті люди або просто «важка людина», в психологічному консультуванні таких людей називають «Складними клієнтами».

«Складний клієнт» - це людина практично не здатна налагоджувати і підтримувати здорові відносини з оточуючими. Зазвичай такі клієнти бувають двох видів: пасивні, апатичні або ж схильні до агресивності, імпульсивності, мстивості, маніпулятивній поведінці. Термін «Складний клієнт» був введений у вжиток американським психологом Р. М. Бремсоном. Кожна людина в світі може мати власну класифікацію «складного клієнта», засновану на його особистих якостях і життєвому досвіді. Наприклад, чоловік, який довгі роки страждав в дитинстві від власної тиранічної матері, віднесе кожного, хто з ним буде так само спілкуватись як його мама, до проблемних людей, особливо якщо це буде жінка. Але, крім таких специфічних випадків класифікації, існують певні класифікації, які були створені людьми, які постійно мають справу з «проблемними клієнтами» в силу професійних інтересів - консультантами, працівниками сфери послуг, лікарями і т.п.

В книзі «Спілкування з важкими людьми» Роберт М. Бремсон розрізняє близько дюжини різних типів, виходячи з тридцятирічного досвіду роботи з людьми в приватних фірмах.0 Вони включають дві великі групи: активні конфліктанти та пасивні конфліктанти.

З активних конфліктантів ми можемо виділити таких людей:

1. Агрессивісти, люди які поділяються на такі категорії: «шермановскіе танки», «снайпери» і «підривники». Це люди, які задирають інших, говорять шпильки і дратуються, якщо їх не слухають.
2. Всезнайки, люди які вважають себе вище інших, тому що вони (як вони самі вважають), знають все на світі; при цьому вони хочуть, щоб про цю «перевагу» знали всі інші. Вони можуть діяти як «бульдозери», розштовхуючи всіх на своєму шляху зі своїми «знаннями». Вони можуть також вести себе, як «бульбашки», переповнені обізнаністю і свідомістю власної важливості. Часто виявляється, що вони помиляються, оскільки в основному тільки грають роль.
3. Максималісти, люди які наполягають на своєму до кінця і вимагають від інших задоволення власних бажань, навіть коли в цьому немає необхідності.
4. Прихована людина («Партизан» або «Invisible man») люди, що тримають все негативні почуття в собі, але в найнесподіваніший момент випускають їх на вас в агресивній формі.

   ---

Із пасивних конфліктаторів можна виділити наступні типи:

1. Скаржник(від слова Скарга) – це люди, у яких завжди знайдеться що-небудь, на що можна поскаржитись. Зазвичай вони нічого не роблять для вирішення проблеми, тому, що вважають себе не здатними ні на що або не хочуть брати на себе відповідальність.
2. Мовчун – це люди, які спокійні і небагатослівні. Ви не знаєте, про що вони в дійсності думають або чого хочуть.
3. Суперхпокладистий – це люди, які скажуть вам «так» з будь-якого приводу і пообіцяють підтримку. Проте, слова у таких людей розходяться з ділом: вони не виконують своїх обіцянок і не виправдовують покладених на них надій.
4. Вічний песиміст людина, яка завжди передбачає невдачу. Оскільки вона зазвичай вважає, що нічого не вийде, такі люди завжди намагаються сказати «ні» або постійно відчувають занепокоєння, сказавши «так».
5. Нерішучі або «стопорів» - люди, які не можуть рішуче прийняти те чи інше рішення, тому що бояться помилитися. Вони тягнуть і тягнуть, поки це рішення не буде прийнято без них або поки необхідність прийняття рішення втече взагалі.
6. Безневинні брехуни, обплюють кожну свою дію такою потужною системою брехні, що неможливо зрозуміти суть справи.
7. Помилкові альтруїсти – це люди, які на зовнішньому рівні роблять вам або іншій людині добро, але в душі сумують про це і періодично вихлюпують своє невдоволення, вимагаючи компенсації за свій альтруїзм.

«Складні люди», які породжують в інших надії, а потім діють всупереч очікуванням, таких людей Георг Р. Бах, психіатр, називає «з розуму зводять», тому що вони зводять інших з розуму тим, що не виправдовують покладених на них надій. Таким чином, їхня поведінка підриває основи довіри один до одного, яке має пом'якшувати людські взаємини, але нам потрібен інший тип таких людей, які подають суперечливі надії або висловлюють суперечливі бажання і чекають від вас їх задоволення. Іноді «з-розуму-який зведе» може попросити вас про щось, а потім створить обстановку, в якій виконання його прохання стає для вас неможливим і ви не можете стримати своє слово.