Диалоги в салоне красоты
Автор: Vika36 • Май 11, 2018 • Методичка • 37,529 Слов (151 Страниц) • 1,959 Просмотры
[pic 1]
[pic 2]
Диалоги в салоне красоты |
Методическое пособие для преподавателей |
[Курс лекций для директоров, управляющих и администраторов салонов красоты. Рекомендован в качестве методического пособия для преподавателей |
НОУ «Академия индустрии красоты «Стандарт» |
[pic 3]
№ | Наименование | Стр. |
1 | Умение общаться с клиентом | |
2 | Предложение товаров и услуг | |
3 | Сценарии поведения. Сценарии бизнеса | |
4 | Психология общения с клиентами | |
5 | Психологические особенности работы с клиентами противоположного пола | |
6 | Диалог по телефону | |
7 | Работа администратора | |
8 | Репутация салона красоты | |
9 | Консультации клиентов |
Диалоги в салоне красоты
Содержание блока «Диалоги в салоне красоты»
1. Умение общаться с клиентом
Ваша речь
Ваши жесты и мимика
Читайте по выражению лица
Голос и интонация
Ваши помощники в бизнесе
Чего избегать и чему стоит поучиться
Обходительность в общении с клиентами
Об умении выслушать клиента
Понять настроение клиента
Что вам мешает услышать клиента
Озвучивание мысли клиента
О видах контакта с клиентом
Итоги
2. Предложение услуг и товаров
Сценарий сделки купли-продажи услуг
Дополнительные услуги для клиента
Установление доверия между мастером и клиентом
Как увеличить объем розничных продаж
Как удержать клиента
Как успокоить недовольного клиента
Как проводить клиента
Умение задавать клиенту вопросы
Завершение сделки продажи
Если клиент возражает против покупки
Торговля: профессионализм против агрессивности
Итоги
3. Сценарии проведения и бизнеса
Акцент на преимуществах предлагаемого товара
Реклама предлагаемых услуг
Сценарий знакомства с новым клиентом
Сценарий продвижения новых услуг и товаров
Составление сборника сценариев
Итоги
4. Психология общения с клиентами
Безусловное доброжелательное отношение
Конфликт различных жизненных принципов
Диалог с собой
Взгляд со стороны
Умение владеть собой
Типы клиентов
Итоги
5. Психологические особенности работы с клиентами противоположного пола
Клиенты-женщины любят делиться своими проблемами
Работа с клиентами-детьми и подростками
Продажа товара подросткам
Окрашивание волос у подростков
Работа с клиентами пожилого возраста
Итоги
6. Диалог по телефону
Улыбайтесь при разговоре с клиентом
Восприятие клиентом вашей информации
Следите за своей интонацией
Как вести себя в напряженной ситуации
Составление расписания визитов
О ценах на услуги по телефону
Звонки-напоминания
Неприятные звонки клиентам
Как реагировать на отмену визита клиентом
Будьте лояльны к клиенту
Общение с нерешительными клиентами
Как ориентироваться в мире звонков
Как разговаривать с недовольным клиентом
...