Лекции по "Экономике"

Вопрос 1 Особенности формирования сервисного общества

Оказание услуг - широко распространённый вид деятельности.

Простейшие услуги - помощь кому-либо в повседневной жизни, представление полезных сведений (информации) и т.п. - не требуют особых знаний и подготовки.

Уже в древности существовали люди и целые организации, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, профессиональных навыков и оборудования.

В ХХ веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой деятельности.

 Сервис - это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путём оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами и организациями.

 При определении сервиса используются три ключевых понятия: детальность, потребность, услуга.

 Деятельность - процесс социального активного взаимодействия субъекта с объектами, во время которого субъект целенаправленно воздействует на объект, удовлетворяя свои потребности, достигая цели.

Потребность - внутренне состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо, проявляется в зависимости от ситуационных факторов.

 Услуга - результат по меньшей мере одного действия, осуществлённого при взаимодействии поставщика и потребителя.

Сфера услуг - один из секторов экономики, и её состояния, зависящее от развития остальных секторов.

 Этапы развития цивилизации:

 1. В до индустриальном обществе (рабовладельческая, феодальная формация и ранние стадии развития капитализма) промышленность либо ещё не возникла, либо давала работу намного меньшему числу людей, чем сельское хозяйство.

Перепись населения, проведённая в Великобритании в 1851 г. показала, что наиболее распространённые в стране профессии - сельскохозяйственные работники и домашние слуги, которые занимали основное место в сфере услуг.

2. В индустриальном обществе, т.е зрелом капиталистическом и социалистическом обществе, развитие промышленности привело к резкому сокращению численности.

Главная задача экономики в эту эпоху - массовое производство товаров. Фабричное производство создало социальную среду, в которой рабочий делил подчинение хозяину с множеством других наёмных работников.

 Механизация производства и кассовая борьба привела зарплату фабричных рабочих к превышению платы за личную службу.

 Сфера услуг в индустриальном обществе делилась на два направления:

1. Скрытая роль служанки в домашнем хозяйстве переходит к женщине;

2. Многочисленные услуги, которые ранее выполнялись членами семьи (крестьянское хозяйство) передаётся мелким ворсам и независимым частным предприятиям. Создаются разнообразные приспособления, облегчающие домашний труд (стиральные машины, пылесосы, кухонные комбайны и т.п.), а также спит предприятий, занятых их ремонтом и обслуживанием.

 3. Постиндустриальное общество - начало формирования в промышленно развитых странах во второй половине ХХ века. Главный вид деятельности - обработка информации и оказание услуг. Определяется как «информационное общество» и «экономику услуг».

Новые виды услуг:

 1. Гуманитарные - образование, здравоохранение, социальные службы;

 2. Профессиональные - анализ и планирование, дизайн, программирование и т.д.

Переход от индустриального общества к постиндустриальному включает три этапа развития сервисной деятельности:

 1. Развитие промышленности приводит к распространению транспортных услуг и услуг связанных с движением товаров;

 2. В условиях массового потребления благ начинается рост сферы распределения (оптовая и розничная торговля), финансовых услуг, операций с недвижимостью и страхования.