Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании
Автор: Гера Мартынов • Апрель 21, 2022 • Реферат • 459 Слов (2 Страниц) • 188 Просмотры
Р.А. Крикун,
студент гр. ПМИ-18,
Факультет естественных наук, математики и технологий ЗабГУ
Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании
Бизнес, как и любая другая деятельность человека, не стоит на месте и развивается с течением времени. Рынок наполнен разнообразными фирмами, предприятиями и многими другими организациями, целью которых, несомненно, является прибыль. Одним из важнейших показателей для достижения данной цели является работа с клиентом. Для повышения показателей важна работа не только с новыми клиентами, но также и сохранение отношений с уже существующими.
Однако, существует множество других пунктов, которые напрямую влияют на развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности, а именно:
- состояние и показатели работоспособности;
- учет товара для компаний, направленных на производство или продажу товарных продуктов;
- деятельность сотрудников, выполнение поставленных планов и задач;
- взаимоотношения с поставщиками;
- учет потребностей клиентов;
- финансовый учет;
- работа с документами;
В основе решения этой задачи лежит использование CRM-системы (Customer Relationship Management) или же система управления взаимоотношениями с клиентами.
Таким образом, актуальность внедрения CRM-систем в бизнес-модель компании можно обусловить ростом конкурентоспособности организаций и необходимостью автоматизации процессов компаний.
Что представляет из себя CRM? Одно из самых понятных объяснений даёт А. Кудинов: «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей. — это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.» [1, c. 35]
...