Essays.club - Получите бесплатные рефераты, курсовые работы и научные статьи
Поиск

Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании

Автор:   •  Апрель 21, 2022  •  Реферат  •  459 Слов (2 Страниц)  •  188 Просмотры

Страница 1 из 2

Р.А. Крикун,

студент гр. ПМИ-18,

Факультет естественных наук, математики и технологий ЗабГУ

Анализ проблемы выбора CRM для реализации внутри компании

Бизнес, как и любая другая деятельность человека, не стоит на месте и развивается с течением времени. Рынок наполнен разнообразными фирмами, предприятиями и многими другими организациями, целью которых, несомненно, является прибыль. Одним из важнейших показателей для достижения данной цели является работа с клиентом. Для повышения показателей важна работа не только с новыми клиентами, но также и сохранение отношений с уже существующими.

Однако, существует множество других пунктов, которые напрямую влияют на развитие бизнеса и повышение конкурентоспособности, а именно:

  • состояние и показатели работоспособности;
  • учет товара для компаний, направленных на производство или продажу товарных продуктов;
  • деятельность сотрудников, выполнение поставленных планов и задач;
  • взаимоотношения с поставщиками;
  • учет потребностей клиентов;
  • финансовый учет;
  • работа с документами;

В основе решения этой задачи лежит использование CRM-системы (Customer Relationship Management) или же система управления взаимоотношениями с клиентами.

Таким образом, актуальность внедрения CRM-систем в бизнес-модель компании можно обусловить ростом конкурентоспособности организаций и необходимостью автоматизации процессов компаний.

Что представляет из себя CRM? Одно из самых понятных объяснений даёт А. Кудинов: «СRM — это стратегия, нацеленная на создание долговременных и прибыльных взаимоотношений с клиентами через понимание их индивидуальных потребностей. — это современная бизнес-стратегия, нацеленная на рост и повышение доходности бизнеса компании, путем повышения лояльности клиента на протяжении всего цикла взаимодействия с ними.» [1, c. 35]

...

Скачать:   txt (6.4 Kb)   pdf (105.9 Kb)   docx (10.6 Kb)  
Продолжить читать еще 1 страницу »
Доступно только на Essays.club