Разработка проекта информационно-аналитической системы управления производственными активами предприятия EAM, на примере бизнес-процесса

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСИС»

Институт информационных технологий и компьютерных наук

Кафедра Бизнес-информатики и систем управления производством

38.03.05 Бизнес-информатика

09.03.03 Прикладная информатика

Рыбников А.И.

Пример выполнения разделов по научной составляющей проекта ВКР

Москва - 2023        

Предварительные замечания

Назначение примеров состоит в том, чтобы сориентировать студентов в части написания отдельных разделов ВКР. Их ни в коем случае не следует рассматривать как шаблон для обязательного следования ему. Каждый объект уникален и именно для него студент должен найти аргументы в пользу принятого им проектного решения, методологию его реализации и форму подачи материала. Примеры в основном взяты из магистерской ВКР, выполненной А.А.Адомавичусом в 2021 г. по направлению «Бизнес- информатика» на кафедре БИСУП.

1 Пример выполнения раздела «Введение»

Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию, анализу и разработке проекта информационно-аналитической системы управления взаимоотношениями с клиентами CRM, на примере бизнес-процесса "Обработка заявок клиентов" в компании АЛЬФА (наименование компании условное).

Объектом исследования является строительная компания «АЛЬФА», относящаяся по своим масштабам к среднему бизнесу, успешно работающая на рынке и стремящаяся повысить свою конкурентоспособность в том числе, за счёт внедрения современной информационной системы управления предприятием, включающей в свой состав и информационно-аналитическую систему управления взаимоотношениями с клиентами CRM.

Предметом исследования является «Бизнес-процесс обработки заявок заказчика в компании «АЛЬФА»

Целью работы является разработка проектного решения информационной аналитической системы управления взаимоотношениями с клиентом CRM на примере совершенствования и оптимизации бизнес-процесса обработки заявок заказчиков в компании «АЛЬФА».

Актуальность выбранной темы можно объяснить следующим образом.

В последнее время компании все чаще уделяют внимание проблеме взаимодействия с клиентами, а для основного инструмента обеспечения этого взаимодействия - CRM систем наблюдается роста количества внедрений. Это и неудивительно, задача удержания и привлечения клиента является трудной, ведь здесь мы имеем дело со свободным и неподконтрольным объектом, от которого зависит успех деятельности фирмы. Повысить эффективность процесса взаимодействия фирмы с клиентом способна информатизация процесса - разработка и внедрение CRM системы, что особенно актуально для строительной отрасли, предприятия которой находятся в условиях высокой конкуренции. В рассматриваемой компании для взаимодействия с клиентом используются стандартные средства коммуникации, такие как общение по телефону или через мессенджер, отправка писем, ручная обработка документов. Рутинные операции отнимают значительное время. Такие методы взаимодействия с клиентом малоэффективны, а при большом числе заказчиков способны вызвать очереди из заявок. При таком положении вещей время ожидания ответ на заявку будет существенным, а часть заявок могут быть просто проигнорированы. Как результат, снижение репутации фирмы и потеря клиентской базы, что в итоге приводит к убыткам. CRM система способна автоматизировать, систематизировать и унифицировать процесс, что позволит решить описанную проблему.