Контрольная работа по "Экономике организации"

1. “Тұтынушыға бағытталу” дегеніміз не? Тұтынушыға бағытталудың  негізгі мақсаты қандай?

Клиентке бағытталған тәсіл - бұл ұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттыруды және кірістің өсуін қамтамасыз ететін стратегиялық тәсіл, бұл оның барлық ресурстарын клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы клиенттерді анықтауға, тартуға, тартуға және олардың ең пайдалысын сақтауға жұмылдыруды білдіреді

Тұтынушыға бағытталудың негізгі мақсаты-жаңа клиенттерді тартуға, қолда бар

клиенттерді сақтауға және клиенттен түсетін пайданы ұлғайтуға мүмкіндік беретін клиенттер үшін ең жоғары құндылықты құру болып табылады.

1. “7S McKinsay” моделіне толықтай сипаттама беріңіз

"7S McKinsey" моделі бір компанияның бизнес-моделінің сипаттамасын жасауға арналған анализ моделі. Бұл модель бір компанияның әдістемелік, организациялық және бизнес үлгілерінің екіпірлікті есептеуін және түсінуін ұсынуға мүмкіндік береді.

• Саясат - Ұйымдағы миссия, мақсаттар және стратегиялар сипатталады.
• Система - Ұйымдағы бизнес-процестер, операциялар және өндірістік процестерлер туралы сипаттама жасалады.
• Ұжым - Ұйымдағы адам ресурстары, олардың жұмыс жоспарлары, кәсіпорындарды және мекенжайлары жайлы мәліметтер беріледі.
• Стандарттар - Ұйымдағы құндылық, өнім және қызмет стандарттары туралы ақпарат беріледі.
• Сапалы өнім - Ұйымдағы өнім процестерінің, технологиялардың, құндылықтардың және басқа мәнін беретін сапалы мәліметтер беріледі.
• Саясаттық көрсеткіштер - Ұйымдағы финансалық көрсеткіштер, мән-баға және басқа саясаттық мәнін беретін мәліметтер сипатталады.
• Сұрақтар - Ұйымдағы қазіргі және келесі уақыттағы мәселелер, кері байланыс

1. Тұтынушыға бағытталу ұғымына анықтама беріңіз, негізгі қағыттарына сипаттама беріңіз

"Тұтынушыға бағытталу" ұғымының анықтамасы

• Клиентке бағытталған тәсіл - бұл ұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттыруды және кірістің өсуін қамтамасыз ететін стратегиялық тәсіл, бұл оның барлық ресурстарын клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсарту және олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы клиенттерді анықтауға, тартуға, тартуға және олардың ең пайдалысын сақтауға жұмылдыруды білдіреді
• Клиентке бағдарлану - бұл клиенттің қажеттіліктерін есепке алуға және қанағаттандыруға және ұзақ мерзімді кәсіби өзара іс-қимыл жасау мақсатында онымен барынша жайлы қарым-қатынасты қалыптастыруға бағытталған кәсіпорын стратегиясы
• Клиентке бағдарлану-бұл компанияның клиенттердің қажеттіліктерін терең түсіну және қанағаттандыру арқылы қосымша клиенттер ағыны мен қосымша пайда табу мүмкіндігі
• Клиентке бағдарлау-бұл ұзақ мерзімді перспективада тұрақты пайда табуға бағытталған және үш критерийге негізделген клиенттермен қарым-қатынасты басқару құралы: негізгі құзыреттілік, мақсатты клиенттер және позиция теңдігі"

Ұйымдарды дамытуға клиентке бағдарланған тәсілдің негізгі қағидаттары келесідей:

• 1. Клиенттермен жұмыс тек жаңа клиенттерді тартумен шектелмеуі керек.
• 2. Клиенттермен қарым-қатынасты дамыту арқылы ұйымның тиімділігін арттыруға шешім қабылдаған ұйымдар сатудың жалпы динамикасын ғана емес, сонымен бірге тұтынушылық мінез-құлық динамикасын да талдауы керек
• 3. Клиенттермен жұмыс тек тікелей сату туралы ғана емес, сонымен қатар сату алдындағы және сатудан кейінгі қатынастар туралы
• 4. Клиенттермен жұмыс істеу жауапкершілігі тек сату бөлімшелерінде ғана емес, барлық бөлімшелер арасында бөлінуі керек
• 5.Клиенттермен өзара әрекеттесу үшін жалпы ақпараттық негіз қажет

1. Тұтынушыға бағытталудың механизмін сипаттап беріңіз (объект, субъект, ішкі орта, сыртқы орта)

Тұтынушыға бағытталу механизмінің жетістіктері бірнеше субъекттерді, ішкі және сыртқы орталықтарды қамтамасыз ету арқылы жүзеге асырылады.

• Субъекттер: Тұтынушыға бағытталу мүмкіндігі бар адамдар, жұмысшылар, қаржылық кеңесшілер, саясатшылар және басқа да субъекттер болуы мүмкін.
• Ішкі орталықтар: Тұтынушыға бағытталудың ішкі орталықтары ағында балалардың оқу жүйесін басқаруға арналған мектептік меңгеру кеңесшілері, оқушылармен жұмыс істеу мүмкіндігі бар педагогтар мен оқулықтың дамуына бағытталған кезеңдері бар топтар болуы мүмкін.
• Сыртқы орталықтар: Тұтынушыға бағытталудың сыртқы орталықтары барлық жағдайларда барлық жасалатын әрекеттерде кез келген орталық органдармен жұмыс істеуі мүмкін. Орындаушы органдары: Мемлекеттік органдар, халықаралық ұйымдар, кеңес органдары, білім беру орталықтары және басқа орталықтар болуы мүмкін.
• Объекттер: Тұтынушыға бағытталудың бірнеше объективін қамтамасыз ету мүмкін.

1. Тұтыншыларға бағытталудың негізгі қағидаттары қандай? Толықтай сипаттама беріңіз

Тұтыншыларға бағытталу ұғымының негізгі қағидалары бірнеше түрлі болуы мүмкін. Осы қағидалар тұтынушының міндеттерін, өтініштерін және айтылған сөздерді орындау кезінде қажетті етіп жүргізеді.