Разработка проекта стандарта организации ООО «КДС»

[pic 1]

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

АННОТАЦИЯ        4

СОКРАЩЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ        5

1. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ        6

1.1 Опыт применения и развития системы менеджмента качества        6

1.2 Роль и развитие стандартов ISO серии 9000        7

1.3 Литературный анализ        8

1.4 Качество и конкурентоспособность оказываемых услуг        10

1.4.1 Факторы, определяющие конкурентоспособность услуг……………………11

1.5 Сведения об организации ООО «КДС»        12

1.5.1 Краткая характеристика ООО «КДС»………………………………………..13

1.5.2        Организационная структура ООО «КДС»………………………………..13

1.5.3        Продукция и услуги        14

1.5.3.1        Основные конкурентные преимущества        15

1.6 Вывод        15

2. БЕНЧМАРКИНГ        15

2.1 Этапы проведения бенчмаркинга        15

2.2 Подготовка к бенчмаркингу        17

2.3 Сбор бенчмаркинговой информации        17

2.3.1        Мониторинг потребителей        17

2.3.2        Мониторинг конкурентов        20

2.4        Сопоставительный анализ        24

2.5        Вывод        25

3. ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ………………………..25

3.1 Документированная информация СМК        25

3.2 Руководство по качеству организации ООО «КДС»        27

4.РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ…………...…………………………………45

4.1. Процессный подход        45

4.2 Виды процессов        45

4.3 Совершенствование процесса организации        46

4.4 Вывод        48

Заключение        49

Библиографический список        50

ВВЕДЕНИЕ

Данная работа посвящена разработке руководства по качеству для ООО «КДС», а также провести реинжиниринг бизнес-процессов Организации. В современном мире каждая организация нацелена на постоянное улучшение своей деятельности, и ориентацию на потребителей.

В настоящее время автомобиль есть у 67% россиян, следовательно, АЗС имеет весомую роль на рынке и большое количество потенциальных клиентов. Помимо этого, существует множество компаний, которые работают в данной сфере деятельности. Чтобы компания имела высокий уровень конкурентоспособности, ей необходимо заботиться о своей репутации и о качестве своей работы и продукции.

Для эффективной работы СМК необходимо иметь утвержденное руководство по качеству предприятия и регулярно анализировать деятельность, которую осуществляет компания. Для этого можно применить такой инструмент, как бенчмаркинг. Анализ включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление. Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы. Руководство по качеству. В свою очередь, поможет клиентам быть уверенным в качестве вашей продукции.