Тенденции развития современной корпоративной культуры

Содержание:

Введение        3

1.        Сущность понятия корпоративной культуры        4

2.        Особенности корпоративной культуры на предприятиях индустрии гостеприимства        8

3.        Тенденции развития современной корпоративной культуры        11

Выводы        13

Список литературы        14

Введение

В последнее время индустрия гостеприимства изменилась до неузнаваемости. На сегодняшний день мировая сеть отелей может удовлетворить любой, даже самый взыскательный, вкус. Клиенты ожидают от гостиничного предприятия высоких стандартов обслуживания. В связи с этим руководители отелей должны решать новые задачи, по-иному подходить к разработке и поддержанию в конкурентоспособном состоянии объекты гостиничной инфраструктуры, поскольку на руководителей ложится основная ответственность за создание эффективного бизнеса. Доход и успех отеля напрямую связан с ее корпоративной культурой.

Понятие корпоративной культуры является одним из базовых в современном менеджменте.

Корпоративная культура должна существовать в любой компании — с момента появления организации и до ее исчезновения — вне зависимости от того, создается специальная служба для работы с ней или нет.

1. Сущность понятия корпоративной культуры

Корпоративная культура представляет собой набор норм, традиций и ценностей, которые принимаются членами организации и обеспечивают создание сильной конкурентоспособной команды, объединенной общими целями и мотиваторами. Корпоративные ценности призваны распространять этические нормы и культуру межличностных коммуникаций, фирменный стиль поведения с клиентами и контрагентами.

В современных условиях организация может рассчитывать на создание уникального торгового предложения и обеспечение конкурентоспособности через разработку и внедрение корпоративной культуры. Организации инвестируют в человеческий капитал и развитие индивидуального корпоративного стиля, благодаря которому формируется позиционирование в сознании целевых групп (сотрудников, клиентов, партнеров, инвесторов, представителей органов государственной власти и т.д.). Это выражается в целеполагании организации, определению продуктово-рыночной стратегии развития, обеспечению качества продукции, соблюдению правил и принципов сотрудничества (партнерства), поддержанию деловой репутации, управлению человеческими ресурсами.

Корпоративная культура определяет социально-психологический климат организации, влияет на желание групп общественности развивать корпоративное сотрудничество. Корпоративная культура относится к эмоциональному маркетингу, воздействующему на лояльность к организации, и способствует повышению потребительской ценности.

Коллектив, объединенный корпоративными правилами, стереотипами, кодексами и нормами поведения, обрядами и обычаями, результатами творчества, становится более конкурентоспособным и выступает в едином узнаваемом корпоративном стиле на основе популяризации своей миссии и корпоративной цели.

Инвестиции в корпоративную культуру направлены на совершенствование коммуникационного процесса внутри организации и за ее пределами, повышение уровня ее клиентоориентированности. В результате все сотрудники ощущают себя членами одной команды, ориентированной на победу в конкурентной борьбе.

Корпоративная культура развивается в соответствии со стадиями жизненного цикла организации и со временем появляются корпоративные обычаи, кодексы, фирменные стандарты, ценности и этические нормы [1].

Корпоративная культура реализуется на двух уровнях:

  1. Внешний (поверхностный) уровень, который заключается в социальном и физическом окружении организации. Это технологии, видимые модели поведения сотрудников, интерьер, одежда сотрудников, традиции, обряды, символика.

  2. Внутренний (скрытый) уровень - представления, ценности, убеждения, способы восприятия окружающего мира.

На создание корпоративной культуры компании оказывают воздействие следующие факторы:

• Имидж руководителя внутри организации – влияние личности собственника
• Направление бизнеса или производства
• Внутренняя атмосфера в коллективе
• Требования внутренней и внешней среды
• Стадия развития организации

Решающим фактором в становлении корпоративной культуры является философия компании или другими словами, принципы, которым следует руководство компании. Эти принципы формируются в рекламных материалах, в речах основателей компании, информационных документах. Формирование таких принципов преследует цель создать в глазах своих сотрудников и во внешней среде определенный имидж корпорации.