Системный анализ коммуникаций на примере «L’oreal Group»

Федеральное государственное бюджетное

 образовательное учреждение высшего

 профессионального образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО

ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при

 ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

Институт общественных наук

Кафедра (название)

КУРСОВАЯ РАБОТА

по учебной дисциплине «Менеджмент»

Тема «Системный анализ коммуникаций на примере  «L’oreal Group»

Выполнил студент … курса … группы

факультета ………………..

бакалавриат, направление подготовки «………………»
(Ф.И.О.)[pic 1]

Руководитель:

(ученая степень, ученое звание, занимаемая должность)
(Ф.И.О.)[pic 2][pic 3]

Курсовая работа защищена «…..» ……………2018 г.

Оценка: ________________

_______________________

(подпись руководителя)

Москва 2018

Оглавление[pic 4]

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность исследования.  Решению множества важных организационных проблем, включая координацию деятельности отдельных структурных единиц в организации, относительно общей цели, предоставлению подразделениями организации необходимой рабочей информации и целевых указаний, обеспечению устойчивых отношений с внешней средой, способствует наличие четко действующих организационных  коммуникаций.

Тем не менее, формирование устойчивых каналов коммуникаций, а также создание сетей коммуникаций взаимосвязаны с возникающими трудностями, которые обусловлены дефектами в информационных каналах, а также декодированием входящей информации или дефектным кодированием. Так, кредиторы и инвесторы пытаются минимизировать собственные возможные риски по вкладам и займам, а собственники охотно заинтересованы в обеспечении стабильности положения фирмы и повышении доходности капитала. Коммуникационные потребности организации порождают коммуникационные проблемы. Это объясняется тем, что коммуникационные потребности отождествлены с информационными потребностями, что означает отождествление потребностями в различного рода информации (так же, как отождествялют средства массовой информации со средствами массовой коммуникации).  

Научная разработанность проблемы исследования. Предпосылками для исследования данной проблемы являются работы ряда авторов:

- по коммуникационному менеджменту (Бахарева Р.Ф., Громкова М.Т., Зверенцева А.Б., Коротков Э.М.,Орлова Т.М., и др.);

- по риторике и основам речевой коммуникации (Введенская Л.А., Гохман О.Я., Гришина Н.В.,  Лобанова Т.Н., и др.);

- по культуре делового общения и этике профессиональной деятельности (Кибанов А.Я., Красникова Е.А., Кузин Ф.А., Лэйхифф Д.М., Снетков И., и др.);

Коммуникационные потребности организации чаще всего включают в себя потребность информативного характера (уменьшающих неопределенность знаний по отношению к какому-либо объекту и т.д.), а также потребность в слаженой обратной связи. Самым очевидным примером неэффективных контактов с «желательными» аудиториями могут являться взаимоотношение СМИ с организацией.

Таким образом, коммуникация как процесс информационного обмена интеллектуальной собственностью и знаниями  играет роль важнейшего управленческого объекта.

Изучение и анализ обширного теоретического и практического материала, накопленного в современной науке, позволяет обнаружить следующие противоречия:

- между формированием устойчивых коммуникативных каналов и возникающими трудностями, которые обусловлены дефектами в информационных каналах;

- между созданием новых сетей коммуникаций и декодированием входящей информации или дефектным кодированием;