Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг
Автор: Darya1234 • Март 17, 2019 • Курсовая работа • 3,927 Слов (16 Страниц) • 664 Просмотры
[pic 1]
Министерство науки и высшего образования РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Московский авиационный институт
(национальный исследовательский университет)»
Кафедра «Управление качеством и сертификация»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Системы качества»
«Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг»
Студент | А.А. Лобанов | |
Группа | 11УКС-4ДБ-039 | |
Преподаватель | Е.Ю. Барменков | |
Оценка | Дата защиты «____» _________ 2019 г. |
Москва 2019
Содержание
Введение 3
ГЛАВА 1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 5
ГЛАВА 2. ПЛАНИРОВАНИЕ И УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ 12
ГЛАВА 3. ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКЦИИ И УСЛУГАМ 15
3.1 Связь с потребителем 15
3.2 Определение требований, относящихся к продукции и услугам 17
3.3 Анализ требований, относящихся к продукции и услугам 19
3.4 Изменения требований к продукции и услугам 22
Заключение 23
Список использованной литературы 25
Введение
Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций РФ, как правило, начинается, с изменения подходов к обеспечению качества товара. Согласно современным подходам качество – универсальное и всеобъемлющее понятие, которое включает не только качество товара, который мы потребляем, но и качество окружающей природной среды, качество человеческих взаимоотношений, качество жизни как таковой. Следовательно, качество является мерилом взаимоотношений субъектов хозяйствования в процессе ведения бизнеса.
Чтобы обеспечить качество, необходима не только материальная база и квалифицированный персонал, но и наличие системного подхода к управлению качеством. Предприятие должно создать действующую систему управления предприятием, чтобы направить его усилия на качественное исполнение всех операционных процессов, что, соответственно, обеспечит качественный результат (создание качественного продукта или услуги). Итак, менеджмент качества направлен не только на область управления качеством в организации или фирме, он охватывает всю систему менеджмента предприятия, используя системный подход к управлению всеми видами операционной деятельности.
Исследования специалистов показывают, что около 90% компаний к важнейшим факторам своей успешности относят использование систем управления качеством международных стандартов ISO серии 9000. Их назначение – помочь предприятиям (независимо от их типа и формы собственности) в повышении качества товара.
Цель курсовой работы: изучить восьмой пункт стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015- «Деятельность на стадиях жизненного цикла продукции и услуг».
Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:
- Рассмотреть, жизненный цикл продукции и услуг;
- Изучить, кривую жизненного цикла товара;
- Определить какие бывают виды новых товаров на рынке;
- Узнать с учетом чего могут быть определены требования к продукции и услугам;
- Определить, что должна проанализировать организация, для определения требований, относящихся к продукции и услугам;
- Выяснить какие могут быть изменения требований к продукции и услугам.
ГЛАВА 1. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НА СТАДИЯХ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ И УСЛУГ
Жизненный цикл продукции и услуг, является совокупностью процессов с момента возникновения потребности покупателя в данном конкретном товаре, до удовлетворения этих потребностей и утилизации данной продукции.
[pic 2][pic 3]
[pic 4]
[pic 5][pic 6][pic 7]
[pic 8][pic 9][pic 10]
[pic 11][pic 12]
[pic 13][pic 14]
[pic 15][pic 16]
[pic 17]
[pic 18]
Рисунок 1– Петля качества
Жизненный цикл продукции и услуг состоит из процессов:
1. Маркетинговые исследования, на которых осуществляется стабильная работа по изучению рынков и требований потребителей к продукции организации, условий эксплуатации и потребления продукции, возможности поставщиков в отношении качества и времени поставок, изучение конкурентов.
...