Анализ аэропортов и авиакомпаний РФ по созданию беспрепятственного перемещения людей с ОВЗ

Введение

        Путешествия – одна из самых важных составляющих жизни современного человека. Ежедневно огромное количество людей использует самолеты для передвижения по земному шару, в каждой стране есть множество аэропортов и авиалиний, от самых дешевых до дорогих. Однако далеко не все авиаперелеты доступны для людей с ограниченными возможностями здоровья.

        Именно поэтому целью нашей работы был анализ аэропортов и авиалиний РФ на предмет их доступности для людей с ОВЗ. Объектом исследования стали московские аэропорты Шереметьево, Домодедово и Внуково, а также авиалинии S7, Utair, Nordwind, Red Wings.

Анализ международного аэропорта Шереметьево.

        Прежде чем анализировать аэропорты, мы хотели бы уделить внимание доступности транспорта, с помощью которого многие люди добираются до них. Речь идет об аэроэкспрессах, которые отправляются с некоторых вокзалов Москвы до Внуково, Домодедово и Шереметьево. Для людей с ограниченными возможностями здоровья компания «Аэроэкспресс» предлагает бесплатную услугу «Персональный помощник». Заказать услугу можно на стойках информации в терминалах и на вокзалах, по телефону горячей линии или заполнив специальную форму на сайте.

        Услуга включает в себя следующее:

• Встреча пассажира в терминале «Аэроэкспресс»;
• Помощь в оформлении проездных документов с правом внеочередного обслуживания;
• Помощь в размещении багажа в аэроэкспрессе;
• Содействие при посадке в вагоны аэроэкспресса.

Доступен новый сервис по сопровождению маломобильных пассажиров «Аэроэкспресс + Метро». Услуга включает в себя организацию сопровождения маломобильных категорий граждан-пассажиров «Аэроэкспресс» совместно с Московским метрополитеном, по направлению из аэропорта в Москву и обратно.

Теперь перейдём к непосредственному анализу аэропортов. Аэропорт Шереметьево предлагает туристам с ОВЗ следующие услуги:

• Встреча людей с ОВЗ по прилете у трапа самолета
• Предоставление инвалидного кресла или носилки
• Проход контроля вне очереди
• Помощь с багажом

Также для посетителей аэропорта с инвалидностью предоставляются дополнительные льготы:

• Услуги по багажному и транспортному обслуживанию: бесплатно;
• Возможность пройти таможенный, паспортный и специальный контроль в медпунктах аэропорта Шереметьево;
• Установлены специальные телефонные аппараты для слабослышащих;
• Льготные условия паркинга.

Анализ международного аэропорта Внуково.

        Аэропорт Внуково предлагает пассажирам с ОВЗ сразу по приезде туда встретиться с сотрудником специализированного департамента аэропорта. Сотрудник окажет пассажиру необходимую помощь в передвижении, навигации и/или транспортировке багажа и проводит его до отдельного места для ожидания посадки на самолет. Во время ожидания пассажир сможет поддерживать связь с сотрудниками специализированного департамента по скайпу. В нужное время сотрудник приходит и провожает пассажира до самолета.

Помимо прочего, каждому человеку с ограниченными возможностями здоровья может быть предоставлена коляска для передвижения по аэропорту и летному полю. Пассажир с ОВЗ может также без очереди пройти регистрацию на рейс любого авиаперевозчика. При необходимости инвалидам по слуху может быть предоставлен сурдопереводчик. В аэропорте есть круглосуточно работающий медицинский пункт.

        Сотрудники аэропорта Внуково постоянно совершенствуют свои навыки и знания общения с особыми пассажирами, для этого аэропорт Внуково разработал, внедрил и согласовал с Всероссийским обществом инвалидов программы обучения по теме: «Организация обслуживания маломобильных пассажиров с ограниченными возможностями при перевозках на воздушном транспорте», с персоналом, задействованным в обслуживании пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, проводятся регулярные практические занятия и тренинги. Сами руководители подразделения прошли подготовку в ВОИ по курсу «Организация помощи и обслуживание пассажиров с инвалидностью на воздушном транспорте».