Анализ социальных сетей в маркетинге на примере туристской компании

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

Глава 1. Теоретические основы анализа социальных сетей в маркетинге………………………………………………………………………..5

        1.1. Сущность и классификация социальных медиа……………………..5

        1.2. Роль и значение социальных сетей для бизнеса……………………..9

Глава 2. Анализ социальных сетей в маркетинге на примере туристской компании………………………………………………………………..……….15

        2.1. Исследование маркетинговой деятельности компании в социальных сетях………………………………………………………………...15

        2.2. Разработка рекомендаций для построения эффективного продвижения компании…………………………………………………………22

Заключение…………………………………………………………………...…29

Список литературы…………………………………………………………….31

Введение

Актуальность темы. Интернет из инструмента получения информации все больше трансформируется в сферу постоянного присутствия и общения миллионов пользователей, представляющих самые разные социальные группы и сообщества. Происходит его «социализация». Это проявляется в стремительном  развитии различных социальных сетей, сообществ, новостных порталов, блогов, видео-сервисов и т.д. Эти процессы обусловили возрастание важности такой составляющей Интернет-маркетинга, как маркетинг в социальных медиа (SMM). Сегодня это эффективный инструмент, который позволяет компаниям решать большой перечень задач: от формирования осведомленности до управления репутацией и обеспечения нужного уровня продаж.

Широкий функционал маркетингового направления обеспечивает его необходимость практически для всех сегментов бизнеса. Особое место в контексте данного вида продвижения занимает малый бизнес. В условиях ограниченных финансовых ресурсов, отсутствия штатного маркетолога, а также небольшого опыта в продвижении собственной компании, социальные медиа выступают удобным и доступным способом решения комплексных задач. Широкий охват аудитории, высокая скорость распространения информации, возможность постоянной коммуникации с клиентами, получение обратной связи и другие факторы способны обеспечить достаточно быстрое развитие малого бизнеса.

Принимая во внимание тот факт, что SMM является одним из наиболее перспективных направлений развития маркетинга, анализ построения эффективной SMM кампании приобретает все большую актуальность.

К настоящему моменту существует достаточное количество как зарубежной, так и отечественной академической и бизнес литературы, а также исследований на тему продвижения в социальных медиа.

Объект работы: SMM.

Предмет работы: анализ социальных сетей в маркетинге.

Цель курсовой работы: анализ социальных сетей в маркетинге на примере туристской компании.

Для достижения поставленной цели установлены следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность и классификация социальных медиа.
2. Выявить роль и значение социальных сетей для бизнеса.
3. Провести исследование маркетинговой деятельности компании в социальных сетях.
4. Разработать рекомендации для построения эффективного продвижения компании.

Методология работы построена на анализе зарубежных и отечественных исследовательских работ в области Social Media Marketing; анализе отечественной методической, учебной и бизнес-литературы по изучаемой теме. Работа носит практический характер и также включает анализ деятельности компании в социальных сетях.

Общая структура курсовой работы включает 2 раздела. Первая глава описывает теоретическую составляющую маркетинга в социальных сетях (SMM):  определение, классификация основных видов, преимущества и основные тенденции развития социальных сетей. Во второй главе описан анализ и оценка ее деятельности в социальных сетях, а также определены наиболее эффективные инструменты продвижения изучаемой организации. Завершающей частью главы выступает описание практических рекомендаций по совершенствованию продвижения компании.