Розвиток iнновацiй в сферi банкiвських послуг Украiни

РОЗВИТОК ІННОВАЦІЙ В СФЕРІ БАНКІВСЬКИХ

ПОСЛУГ УКРАЇНИ

Семенча Ілона Євгенівна,

д-р екон. наук, професор, професор кафедри

semilon@ua.fm

Гончарова Катерина Віталіївна,

студентка

кафедра фінансів, банківської справи та страхування

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

м. Дніпро, Україна

jstkattttty@gmail.com

Вступ. В сучасному світі країна неминуче стикається з питанням удосконалення ринку будь-яких послуг, і Україна не виключення. Посилення конкуренції, стрімкий розвиток інформаційних технологій, віртуальних середовищ, та, навіть, глобалізаційні процеси – все це є безпосередніми факторами, що змушують бізнес опановувати, впроваджувати та розвивати нові засоби залучення, утримання та задоволення потреб клієнтів.

Банківський сектор не є виключенням. Для підвищення рівня конкурентоспроможності банки повинні впроваджувати нові інноваційні технології, які допоможуть залучити нових клієнтів або виділити банк серед конкурентів. Інноваційність банку у відносинах з клієнтом дає можливість запропонувати щось нове, що, в свою чергу, має не дати клієнту підстав для розірвання відносин з банком. Зокрема, використання інновацій може сприяти полегшенню роботи персоналу, а також стати рушієм розвитку банківської системи в цілому. Саме тому дослідження інновацій в сфері банківських послуг є надзвичайно важливим та актуальним питанням.

Мета роботи. Метою даного дослідження було визначити стан розвитку інновацій в банківській сфері України, зафіксувати тенденції змін.

Матеріали та методи. В досліджені використані статистичні дані від аналітичних агенцій та Національного банку України. Результати та висновки  спираються на проведений аналіз динаміки та структури основних показників, що характеризують сучасний стан інновацій в банківській сфері України.

Результати та обговорення. Розглянемо саме визначення «банківська інновація». Законом України «Про інноваційну діяльність» дається визначення «інновації» як технології, продукції або послуги, що є конкурентоздатною, новостворенною та (або) модернізованою, задля поліпшення виробництва та соціальної сфери  [1]. Як зазначає Єгоричева С.Б., банківською інновацією можна назвати результат, спрямований на отримання додаткових доходів діяльності банку  за допомогою нововведень, що допомагають клієнтам отримати прибуток [2, С. 44]. Інновації, в тому числі і банківські, повинні бути корисними як, безпосередньо, для самої банківської установи, що їх впроваджує, підвищуючи рівень її прибутку, так і для споживача та суспільства, задовольняючи їх потреби на новому, підвищеному рівні.

В сучасному світі все частіше розробка нових технології пов'язана з використанням мережі Інтернет. Саме використання мережевих технологій набирає оберти у всьому світі дуже швидко, особливо в останні роки пандемії, коли вимушена ізоляція та карантинні обмеження змусили людей перейти в Інтернет-простір.

Так, за даними IT-компанії Globallogic, кількість українців, що користуються інтернетом на початку 2021 року становила майже 30 млн осіб, тобто близько 67% населення країни [3]. А за даними дослідження [4], ініційованого Інтернет-асоціацією України та проведеного дослідницьким холдингом Factum Group Ukraine, кількість споживачів Інтернету в Україні станом на грудень 2019 р. становила 29 млн., що дорівнює майже 64% від кількості населення країни. До прикладу, в 2009 році відсоток проникнення інтернету в Україна становив лише 25%, а в 2013 перетнув позначку в 50% та дорівнював 53%.

Результатом впливу розвитку Інтернету в банківській діяльності стала поява інноваційної послуги «інтернет-банкінгу», тобто самообслуговування клієнтів в режимі онлайн. За своєю суттю інтернет-банкінг відноситься до дистанційного банківського обслуговування, тобто операції за рахунком клієнта проводяться на підставі його дистанційних розпоряджень. Неодмінною перевагою такого виду банкінгу є те, що для здійснення операції клієнту не потрібно відвідувати відділення банку, або бути залежним від працівника банківської установи. Ще однією перевагою є те, що для виконання операцій не потрібно встановлювати додаткові програми забезпечення, адже обслуговування відбувається прямо в браузері. За допомогою підключення до мережі Інтернет обслуговування клієнта може відбуватися в будь-який час та в будь-якому місці.