Анализ деятельности и пути совершенствования управления продуктами и услугами физических лиц в ПАО «Сбербанк»
Автор: Elena010679 • Май 5, 2023 • Курсовая работа • 8,884 Слов (36 Страниц) • 178 Просмотры
Содержание
Введение | 4 |
1. Теоретические и методологические аспекты управления продуктами и услугами физических лиц в кредитной организации | 6 |
1.1 Характеристика банковских операций продуктов и услуг | 6 |
1.2 Методика расчета кредита физических лиц в кредитных организациях | 12 |
1.3 Оценка кредитных рисков по выданным ссудам для физических лиц | 17 |
2. Анализ деятельности и пути совершенствования управления продуктами и услугами физических лиц в ПАО «Сбербанк» | 25 |
2.1 Оценка финансовой деятельности отделения №8589 ПАО «Сбербанк» | 25 |
2.2 Анализ организации процесса кредитования физических лиц | 31 |
2.3 Разработка мероприятий по совершенствованию управления продуктами и услугами физических лиц в кредитной организации отделения №8589 ПАО КБ «Сбербанк» | 35 |
Заключение | 39 |
Список использованных источников | 41 |
Приложение А | 44 |
Приложение Б | 45 |
ВВЕДЕНИЕ
Конкуренция в современной банковской сфере растет быстрыми темпами. Такая ситуация заставляет кредитные организации разнообразить банковские продукты и услуги, искать пути совершенствования по их управлению, и, в конечном итоге, привлекать большее количество клиентов.
С развитием банковской деятельности, клиенты становятся все более требовательными к банковскому обслуживанию. Банки вынуждены подстраиваться к требованиям клиента, предлагать универсальное обслуживание, объективное финансовое консультирование, расширять линейку банковских продуктов и услуг. Следовательно, изучение и анализ банковской продукции, позволят кредитной организации конкурировать в банковской сфере. Изучение банковских операций, продуктов и услуг дает представление о предложениях банка на современном этапе, позволяет анализировать актуальность тех или иных предложений.
Несмотря на актуальность выбранной темы, она недостаточно проработана как в теоретическом аспекте, так и в практическом. Расплывчатость определений, недостаточно точные формулировки в научной литературе не позволяют в достаточной мере использовать эту литературу в практической деятельности банка. Иначе говоря, большинство исследований рассматривают банковские продукты услуги однобоко, с теоретической точки зрения, при этом упуская практическую значимость полученных результатов.
Также, актуальность темы работы обусловлена тем, что одним из важнейших источников дохода банка является ведение кредитной деятельности. Доля доходов по процентам от кредитов может доходить до 40% от всех операционных доходов. Кроме того, увеличение доли кредитования физических лиц требует тщательного изучения кредитных продуктов, методик расчета кредитов, процесса кредитования физических лиц.
Для безопасного кредитования физических лиц, банку необходимо всесторонне оценивать кредитные риски, находить пути их снижения. Исходя из этого проблему, связанную с развитием и совершенствованием кредитования имеющихся у населения потребительских нужд, можно считать особо актуальной в условиях современности.
Грамотное управление банковскими продуктами и услугами в кредитной организации позволит повысить ее конкурентоспособность на рынке. Разработка мероприятий по совершенствованию управления продуктами и услугами физических лиц в кредитной организации повышает актуальность выбранной темы.
В работе были изучены и проанализированы труды таких экономистов, как Калужин К. А., Звонова, Е.А., О. И. Лаврушин, Кузнецова, Е.И и других. Несмотря на множество исследований, публикаций, проблемы кредитования физических лиц остаются все также актуальными и требуют оперативного решения.
Цель настоящей работы: совершенствование управления продуктами и услугами физических лиц в кредитной организации.
Задачи для достижения цели:
1) дать характеристику банковским операциям, продуктам и услугам;
2) изучить методики расчета кредита физических лиц в кредитных организациях;
...