Разработка мероприятий по применению эмоционального маркетинга на примере турфирмы «Глобус – Тур»

Министерство образования и науки Российской Федерации

федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего образования

«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»

Факультет Гостинично - ресторанной туристической и спортивной индустрии

Кафедра индустрии гостеприимства, туризма и спорта

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Инновации в туризме»

на тему «Разработка мероприятий по применению эмоционального маркетинга на примере турфирмы «Глобус – Тур»»

Выполнили

Студентки группы 190д-44БТ/15

Факультета Гостинично - ресторанной

туристической и спортивной индустрии

Динaева Залина Сергеевна

Научный руководитель:

к.э.н., доцент

Москва - 2018

Содержание

Стр.

Введение        2

Глава 1. Теоретические аспекты стратегии эмоционального маркетинга        6

1.1 Эмоциональный маркетинг: основные понятия, виды и функции        6

1.2 Стратегия применения эмоционального маркетинга в туристической сфере        8

1.3. Мировой опыт применения эмоционального маркетинга в туризме        11

Глава 2. Анализ применения эмоционального маркетинга на примере турфирмы «Глобус-Тур»        15

2.1. Общая характеристика турфирмы «Глобус-Тур»        15

2.2 Анализ использования маркетинговых приемов на примере «Глобус-Тур»        17

2.3. Анализ эффективности использования эмоционального маркетинга в турфирме «Глобус-Тур»        19

Глава 3. Рекомендации по применению эмоционального маркетинга в компании «Глобус-Тур»        24

3.1. Разработка мероприятия по внедрению эмоционального маркетинга        24

3.2 Ожидаемые результаты от внедрения эмоционального маркетинга        26

Заключение        32

Список использованных источников        34

Введение

На сегодняшний день, все больше внимания уделяется изучению психологии покупателей, а именно тому, что влияет на выбор и окончательное решение покупателя. Множество исследований показывают, что покупка товара или услуги является результатом тщательного анализа рациональных и эмоциональных аспектов, более того, эмоции влияют на каждый этап принятия решения в процессе приобретения товара или услуги. Ввиду этого, в сфере маркетинга развивается такое направление как эмоциональный маркетинг, который занимается изучением чувств(эмоций) и потребностей целевой аудитории, а также разработкой способов использования их (эмоций) для повышения лояльности клиентов и, как следствие, увеличения объемов продаж.

В туристской деятельности эмоции клиентов лежат в основе продвижения и реализации туристского продукта, потому что именно от эмоций, от впечатлений клиентов будут зависеть размеры объемов продаж и оценка качества туристских услуг. Поэтому важно учитывать и эмоциональные аспекты при создании маркетинговой кампании для более эффективного продвижения и реализации туристского продукта.

Актуальность данной работы заключается в том, что на сегодняшний день в условиях высокой конкуренции в туристской индустрии недостаточно использовать только традиционные маркетинговые мероприятия, необходимо также учитывать эмоциональные аспекты, которые играют немаловажную роль в продвижении туристского продукта, то есть применять инструменты эмоционального маркетинга. Поэтому необходимо своевременно проводить маркетинговый анализ и разрабатывать необходимые мероприятия по применению эмоционального маркетинга.