Особенности развития сервисной деятельности в России

Курсовая работа

Особенности развития сервисной деятельности в России

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                   3

1. Сущностный характер сервиса                                                            5

1.1 Понятие сервиса и его необходимость для человечества                5

1.2 Основные этапы развития сервиса в России                                     9

1.3 Развитие сервиса  на современном этапе                                          12

2. Развитие индустрии сервиса в России                                                15

2.1 История предприятия сервисного обслуживания                            15

2.2 Проблемы развития сервисной деятельности                                  17

2.3 Перспективные  направления сферы услуг                                      22

Заключение                                                                                            27

Литература                                                                                              29

    ВВЕДЕНИЕ

За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что объясняется как усложнением производства, так и насыщением рынка товарами повседневного спроса.

Одним из условий развития разного рода услуг является экономический рост государства и его развитие. Однако экономический рост государства в полном объеме не удовлетворяет растущие материальные потребности населения. На сегодняшний момент сформированы новые подходы к созданию новых видов услуг. Зарубежный опыт подтверждает, что рост сферы услуг - одно из важных направлений развития современной экономики. Доля услуг в валовом национальном продукте зарубежных  стран составляет от 2/3 до 3/4.

Что касается развития сферы услуг в России, то можно отметить, что в период плановой экономики сфера услуг была развита довольно слабо. С каждым днем появляются новые современные сервисные организации, оказывающие услуги, соответствующие международным стандартам. Основой работы современных конкурентоспособных сервисных организаций являются эффективные технологии обслуживания, современное оборудование, качественное сырье, высококвалифицированный персонал.

Рост экономического благосостояния России и развитие деловой экономической жизни сформировали спрос на новые виды услуг, повысили требования к качеству обслуживания потребителей.

Цель данной работы – изучить основные этапы сервисной деятельности в России.

Для достижения цели необходимо поставить следующие задачи:

1. Охарактеризовать понятие сервисной деятельности
2. Выделить этапы развития сервисной деятельности
3. Проследить историю деятельности предприятия бытового обслуживания
4. Выделить основные проблемы сервисной деятельности
5. Узнать перспективы развития сервисной деятельности

Объектом исследования является сервисная деятельность

Предмет исследования: качество сервиса и предприятие бытового обслуживания.

1. Сущностный характер сервиса

1.1 Понятие сервиса и его необходимость для человечества

Жизненные блага, потребляемые населением, не ограничиваются материальными продуктами, а дополняются потреблением услуг. Так, например, физиологические потребности удовлетворяются не только пищей и одеждой, но и отоплением, освещением и т.д., что связано с получением услуг. Духовные потребности восполняются не только книгой, картинами, но и пользованием услуг образовательных учреждений, театра и т.п.

Одним из элементов товарной политики является служба сервиса для клиентов. Товар фирмы обычно предполагает наличие тех или иных услуг. Сервис может быть незначительным, а может играть для товара определяющую роль. Сервис – работа по оказанию услуг для удовлетворения чьей-либо потребности; комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией продукции. Сервис представляет собой систему, позволяющую покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления товара, а также выгодно его эксплуатировать в течение определенного срока, диктуемого интересами потребителя. [4]