Портал «Государственных услуг» - хорошо или плохо для пожилого населения Российской Федерации?

Зимовина Т.А.      ГМУ-Б16-1

Научная статья на тему:

«Портал «Государственных услуг»  - хорошо или плохо для пожилого населения Российской Федерации?»

Получение государственных услуг в  Интернете стало хорошим решением для проблем с очередями и качеством оказываемых услуг.  Это позволяет значительно сэкономить время на получение различных справок, оформление документов и тому подобного. Но, к сожалению, портал «Госуслуги» стал доступен не для всех граждан. В основном это стало проблемой для лиц пожилого возраста. Использование компьютера и интернета кажется простым делом для нашего - молодого поколения. Новое поколение чуть ли не с рождения умеет пользоваться ноутбуком, телефоном и прочей  техникой. Но что делать со старым поколением?  Как и пожилым людям разбираться в портале «Госуслуг»? Далеко не всё старшее поколение владеет техникой, не говоря уже о «госуслугах». Ведь именно им больше всего не хотелось бы стоять в очереди. Это и оказывается одной из проблем  для старшего поколения.  Цель данной статьи — выяснить, как можно улучшить портал «Госуслуги» и сделать его более удобным для пожилого населения. Данная тема актуальна в связи с постоянной модернизацией  Интернета, а также ростом числа интернет-пользователей среди лиц пенсионного возраста.

На сайте Федеральной Службы  Государственной Статистики*, в разделе «Старшее поколение» и подразделе «Использование населением информационных технологий и информационно телекоммуникационных сетей» есть таблица, которая называется «Доля населения, использовавшего сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг, по типам поселения и половозрастным группам». Там  показано, что в 2015 году доля лиц старше 50–54 лет, которая использует интернет для получения государственных услуг равна 5,2% от общего числа населения этого возраста.  В 2016  году это число растёт до 9,7% и в 2017 году становится равно 15,2%. Таким образом можно увидеть рост числа населения, которое использует интернет с этой целью. Для этой категории граждан преимущества использования того же портала “Госуслуги” хорошо видны. Кому-то может быть сложно добраться в какую-либо администрацию. Для кого-то большим препятствием будет именно стояние в очередях. Для других может быть трудно прийти именно в определенный промежуток времени.  У каждого может быть своя проблема. В этих случаях и выручает данный портал.

Для улучшения качества знаний и умений использования компьютера пожилыми людьми время от времени проводятся, как платные, так и бесплатные обучающие программы и курсы, на которых представители старшего поколения могут обрести необходимые навыки для работы в сети Интернет.  О чём рассказано, например, на портале органов государственной власти Астраханской области.  Лично я  учила пользоваться данным порталом услуг свою бабушку. И могу сказать, что это достаточно хороший способ для повышения уровня знаний пожилого населения.  Так же это является способом повышения информатизации населения, но удобство использования Интернет-ресурсов пожилыми гражданами можно улучшить, если обратить внимание на особенности информации в компьютере этой категории граждан. На основе этой информации можно увидеть одну возможность для модернизации портала «Госуслуги» – отсутствие отвлекающих внимание деталей. Это может быть, к примеру, размещение на страницах сайта небольшого количества кнопок и различных переключателей или длинных фраз.