Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании в России

Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании в России

Введение…………………………………………………………………………….3

Глава 1. Общая характеристика института защиты прав граждан-потребителей в Российской Федерации………………………………………………………..9

1. История становления института защиты прав граждан-потребителей в России………………………………………………………………………….9
2. Особенности правового регулирования института защиты прав граждан-потребителей……………………………………………………………..…18
3. Потребительские правоотношения как сложное правовое явление……………………………………………………………………….32

Глава 2. Понятие и содержание защиты прав граждан-потребителей…………40

2.1. Понятие и виды защиты прав граждан-потребителей…………………….40

2.2. Способы защиты прав граждан-потребителей…………………………….49

2.3. Формы защиты прав и интересов граждан-потребителей…………………..57

2.4. Обзор судебной практики применения Закона «О защите прав потребителей» на примере города Тобольска…………………………….…..70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………77

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………..82

ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………89

Введение

 Актуальность темы исследования: В условиях становления рыночной экономики в Российской Федерации возникла объективная необходимость создания механизмов обеспечения интересов граждан - потребителей.

 Российский законодатель провозгласил комплекс прав, гарантированных потребителям на удовлетворение своих основных интересов при приобретении товаров, работ и услуг для личных (бытовых) нужд. В Федеральном Законе «О защите прав потребителей», который соответствовал международным правовым стандартам потребительской политике заложенной в Резолюции Генеральной Ассамблеи ООН от 09.04.1985 г^[1].

 Кроме того, закон дал определение таких понятий, как «потребитель», «изготовитель», «продавец», определил механизм реализации прав и процедур восстановления нарушенных прав, заложил возможность возмещения имущественного и морального вреда. Таким образом, данный закон стал «конституцией» для потребителя, на основе которого были приняты поэтапно ряд нормативно-правовых актов регламентирующих отдельные положения в области защиты прав потребителей.

 Однако в 2012 году на заседании Президиума Государственного Совета России, посвященного вопросам усиления государственной гарантии защиты прав потребителей, было отмечено, что несмотря на то, что созданы базисные правовые и организационные механизмы для действенной и эффективной защиты прав и интересов потребителей, на практике встречается несоответствие нормативно-правовых актов друг другу, коллизионность и пробельность норм, это и обусловило необходимость всестороннего рассмотрения темы данной выпускной квалификационной работы.

 Объектом исследования: являются общественные отношения, возникающие между субъектами потребительских отношений.

 Предмет исследования составляет нормативно-правовая база, регулирующая защиту прав потребителей: нормы Конституции РФ, главы Гражданского кодекса РФ, ФЗ «О защите прав потребителей», и т.д.

 Целью настоящей работы является комплексное и всестороннее исследование института защиты прав потребителей, его правового регулирования.

 Для достижения поставленной цели реализуются следующие задачи:

1) выявить особенности правового регулирования защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании;

2) изучить историю возникновения и развития потребительского права в России, определить понятие потребительские правоотношения;

3) рассмотреть механизм защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании;

1. выявить строение структуры субъектов защиты прав потребителей, и его роль в механизме охраны потребительских правоотношений;
2.  рассмотреть нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей;
3.  исследовать государственные, общественные, муниципальные и судебные способы защиты нарушенных прав.

 Теоретическая основа работы. Теоретическую основу исследования составляют научно-теоретические разработки ученых-правоведов в сфере защиты прав граждан-потребителей в торговом обслуживании в Российской Федерации.