Характеристика конфликта как социального феномена

Задание 2. Характеристика конфликта как социального феномена

СИТУАЦИЯ 1.

Ваш подчиненный, зрелый и талантливый специалист творческого типа, обладает статусом и личностными достижениями, пользуется большой популярностью у деловых партнеров, решает любые проблемы и великолепно взаимодействует в коллективе. Вместе с тем у вас не сложились отношения с этим работником. Он не воспринимает вас как руководителя, ведет себя достаточно самоуверенно и амбициозно. В его работе вы нашли некоторые недочеты и решили высказать ему критические замечания, однако ваш предыдущий опыт свидетельствует о его негативной реакции на критику: он становится раздражительным и настороженным. Как себя вести?

ОТВЕТ:

-в данной ситуации, начинаем разговор сначала с похвалы данного специалиста за проделанную работу, за его успехи, дисциплину, качество выполняемой работы, внимательность к деталям, умение работать в команде и т.д.

-затем сказать о тех недочетах в работе, которые были допущены, ни в коем случае не критикуя его. Далее максимально конкретно, по определённым критериям- оценить деятельность специалиста, что нам не нравится и мы должны аргументировать - почему нам не нравится, в соответствии с чем (например: какому-либо положению, стандарту или нарушает какие-либо принципы, т.е. обязательно объясняем) и предложить специалисту подумать вместе, как можно исправить недочеты, так как результат важен для организации.

В данной ситуации, будем использовать популярный метод бутерброда - это методика, упрощающая процесс высказывания негативных замечаний и комментариев. В этом случае высказывание строится по схеме "похвала - критика - похвала"(плюс-минус-плюс). Иными словами, принцип бутерброда подразумевает обсуждение отрицательных моментов вперемешку с положительными моментами.

Преимущество этого метода заключается в том, что он: а) смягчает критику и упрощает ее восприятие; б) позволяет говорящему чувствовать себя увереннее при обсуждении неловких моментов.

Метод бутерброда - это золотое правило конструктивной критики и это не унижает человека, а заставляет его слушать, но готовность слушать будет только тогда, когда найдем что-то хорошее.

СИТУАЦИЯ 2

Вслед за кратким выговором вы сказали работнику несколько приятных слов. Наблюдая за партнером, вы заметили, что его лицо, поначалу несколько напряженное, быстро повеселело. К тому же он начал весело шутить и балагурить, рассказал пару свежих анекдотов и историю, которая произошла сегодня у него в доме. В конце разговора вы поняли, что критика, с которой вы начали разговор, не только не была воспринята, но и как бы забыта. Вероятно, он услышал только приятную часть разговора. Что вы предпримете?