Контрольная работа по "Основам деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности"

№

Параметры взаимодействия

Интерпретация параметров

(указать, по каким конкретным признакам проведена интерпретация)

1

Средства общения (указать используемые средства, охарактеризовать речевые средства (богатство, выразительность, грамотность речи, ораторские приемы), охарактеризовать/ интерпретировать невербальные средства – жесты, мимику, позы, направление взгляда, пара- и экстралингвистику)

В данном видео мы видим два вида общения: речевой и неречевой. Речевой вид общения представлен в виде диалога. Речь главного героя полна иронией и сарказма. Речь главной героини сдержана, затем переходит в повышенные тон.

Когда происходит конфликт, речь главной героини приобретает выразительность -повышение тона, сопровождающееся жестами.

2

Виды общения (указать, критерий и признаки вида (видов) общения)

Виды общения:

1.По содержанию: мотивационное, т.к. оба героя хотят побудить друг друга на те или иные действия: разрешить войти?  

2.По цели общения: инструментальное, так как , это всего лишь средство достижение другой цели.

3.По форме общения: межличностное, т.к. диалог происходит между двумя лицами.

4.По продолжительности: кратковременное, так как диалог короткий.

5.По форме отношений: Личностно-ориентированное общение – это диалог.

6.По характеру участников: меж персональное, т.к. участниками общения являются только два конкретных лица.

3

Приемы воздействия

(приемы убеждения, аргументации, контраргументации, манипулирования и т.д.)

В данном ролике главная героиня  пытается манипулировать героем, тем что она под дождем и ей холодно.

Женщина пытается давить на жалость, чтобы главный герой позволил ей войти. Главный герой в свою очередь отвечает ей сарказмом и не желает её впускать , убеждая это тем, что он не обязан это делать.
Она утверждает, что у нее сломалась машина. Но главный герой снова бросает глупые контраргументы и пользуется иронией и сарказмом.

В целом главный герой создает впечатление равнодушия и безразличия.

4

Эффекты социальной перцепции (если возможно заметить – эффекты восприятия собеседниками друг друга (стереотипы, установки, ореол…); или оценить, как вы воспринимаете этих людей, что влияет на перцепцию)

В данном случае было замечено 3 вида социальной перцепции: эффект стереотипизации, первичности и новизны.

1.Эффект стереотипизации проявляется в том, что девушка рассчитывала на гостеприимство и вежливость главного героя, когда второй в свою очередь увидит ее мокрой и замерзшей.

2.Эффект первичности проявляется в том, что мужчина, благодаря своему внешнему виду показался культурным и очень привлекательным.

3.Эффект новизны проявляется в том, что по ходу общения первое впечатление сильно изменилось, а в дальнейшем в корне поменялось.

5

Эмоциональное состояние участников общения (оценить по мимике, жестам, голосу эмоции участников общения)

1.Эмоциональное состояние главного героя почти не меняется на протяжении всего видео. Так как он  в самом начале был равнодушным к происходящему так и остался после прихода девушки.
Это было видно по практически полному отсутствию его эмоций и жестов. Мимика почти не менялась. Лишь в середине видео он начал не много  суетится и нервничает, что проявляется в его ускоренном шаге. На 4 минуте главный герой слегка повышает тон и приподнимает глаза, что является признаком его недовольства.

2. Эмоциональное состояние главной героини представляется в двух видах. Первое состояние – спокойное. Она, без каких-либо эмоций, просит главного героя войти. Но, получив саркастический ответ от него, она меняется. Ее эмоциональное состояние становится более вспыльчивым и агрессивным. Это просматривается ее недовольной мимикой и повышением тона общения.

6

Эго-состояния участников общения (по Э.Берну) и виды Трансакции (по Э.Берну)

(с указанием характерных слов, жестов, поз, интонации…)

Эго-состояние по Э.Берну:

Эго-состояние главного героя – Взрослый. Это проявляется в рациональном, расчетливом, не допускающем лишних эмоций поведении. На протяжении всего диалога Главный герой ведет себя прагматично, пытается спокойным тоном добиться своего. Уверенная поза, спокойно раскидывается на диване и спокойным тоном задает встречные вопросы собеседнику.

Эго-состояние женщины – Родитель. Она пытается защитить промокшую девушку перед главным героем. Говорит: «Где твоя совесть?».Вскоре предоставляет комнату женщине , чтобы переночевать. Заботится о девушке, идя за ее чемоданами в машину. Размахивает рукой на главного героя, чтобы показать, что он неправильно поступает в данной ситуации. Эго-состояние девушки сначала «Взрослый», т.к. сначала она почти не проявляет эмоций и спокойно, преподнося собеседнику ее потребность в «крыше над головой», пытается войти. Но после отказа она начинает повышать тон и позже врывается в дом, кидает шлюпу на диван и начинает отчитывать главного героя в его неподобающем поведении. Вспыльчивость и эмоциональные эмоции героини- являются признаками «Ребенка».

Трансакции:
Параллельная трансакция В-В, оба собеседника пытаются добиться друг от друга своих целей, говоря друг с другом спокойным тоном.

Перекрестная трансакция В-Д, девушка повышает тон, включает эмоции, а собеседник реагирует спокойно.


Эго-состояние. У женщины: защитить девушку и наказать главного героя за его поведение. У девушки – зайти в дом, а после победить главного героя в споре. У главного героя – отстраненная позиция, ему лишь надо, чтобы его не беспокоили, и девушка ушла из дома.

7

Насколько общение эффективно, по Вашему мнению, и что бы Вы порекомендовали  участникам для совершенствования взаимодействия

 (ваша оценка эффективности общения – насколько люди поняли друг друга, как хорошо использовали средства общения, приемы влияния, сотрудничали, соперничали, конфликтовали…)

По моему мнению эффективность общения минимальная.  

Героиня, не добившись цели, прибегает к ругательствам, включает эмоции.

Точно также попытки добиться цели через повышение тона разбивается о «пофигизм» главного героя.
Возможно выход из этой ситуации был, но героиня нагла зашла в дом, может именно поэтому главный герой и повёл себя эгоистично.

Я бы посоветовала героини спросить с порога, можно ли ей войти, либо предложила бы, что-то взамен. Героиня была хорошо одета и имеет машу, а это значит, что она состоятельная, по тем временам -это давалось не всем