Культура официальной переписки

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

ПОВОЛЖСКИЙ ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ

имени П.А. СТОЛЫПИНА

Факультет: Государственное и муниципальное управление

Специальность: 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»

Кафедра: Социальные коммуникации

Реферат

на тему: «Культура официальной переписки»

                                                                 Автор работы:

                                                                                                     Подпись__________________

                                                                                                    Руководитель работы:

                                                                                                    Оценка_____________________

                                                                                                    Подпись___________________

                                                                             «__»______2018г.

Саратов 2018г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Официальная переписка и деловые письма

   1.1 Классификации деловых писем……..………………………..……………4

   1.2 Структура простых и сложных деловых писем…………………...…...…7

Глава 2. Этика ведения официальной переписки

   2.1. Этические правила и нормы в официальной переписке ……….........…11

Заключение……………………………………………………………………….14

Список используемой литературы…………………………...………………....15

Приложение А «Письмо-претензия (рекламация)»……………………….…..16

Введение

Немаловажной разновидностью официально-делового общения является переписка. Зачастую именно при помощи нее доносится необходимая информация, решаются важные вопросы, выдвигаются предложения и излагаются просьбы. Однако не всегда данный способ общения приводит к благоприятному исходу разговора, и зависит это напрямую только лишь от правильности ведения официальной переписки. Некорректно составленное деловое письмо может вызвать у адресата раздражение, которое негативно повлияет на дальнейшие профессиональные отношения. Именно поэтому к ведению официальных переписок нужно подходить с особой аккуратностью и грамотностью. 

Актуальность темы работы заключается в том, что культуру официальной переписки должен знать каждый человек не зависимо от деятельности, которой он занимается. Данный вид переписки затрагивает все сферы человеческой жизни, именно поэтому знания в грамотном составлении официальных писем может пригодиться каждому.

Целью данной работы является изучение культуры официальной переписки и её особенностей.  Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• Рассмотреть основные виды  деловых писем, их особенности;
• Определить и разобрать структуру содержания официальных писем;
• Выявить общие правила и требования к ведению официальной переписки;
• Рассмотреть главные аспекты культуры и этики в официальной переписке.

Не стоит забывать, что любая форма взаимодействия людей основана в первую очередь на этических правилах и нормах, в совокупности составляющих культуру общения. Официальная переписка не является исключением. Существуют определенные требования к оформлению и ведению деловых писем. Отклонение от них может повлечь за собой неправильное восприятие доносимой информации, непонимание, раздражение и банальное неуважение к адресату. Именно для того, чтобы не допустить этого, каждому человеку необходимо знать хотя бы главные аспекты ведения деловой переписки.