Психологические, языковые и социальные барьеры в межличностной коммуникации

Гуманитарный институт

Кафедра «Психология, социология, государственное и муниципальное управление»

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

Психологические, языковые и социальные барьеры в межличностной коммуникации.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………………3

1.ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ………………………………………………….……………4

1.1.Психологические барьеры в межличностной коммуникации.....…………….4

1.2.Языковые барьеры в межличностной коммуникации.………………….…….8

1.3.Социальные барьеры в межличностной коммуникации ……………….…...12

2.ОСОБЕННОСТИ БАРЬЕРОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ……………………………………………………………………15

2.1.Особенности профессиональной деятельности государственного управления………………………………………………………………………….15

2.2.Барьеры в сфере государственного управления…………………………….24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….33

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………………………35

ВВЕДЕНИЕ

Барьеры коммуникации – это некие помехи, которые вызваны естественными, социальными и психологическими факторами, возникшие в процессе коммуникации. В современном мире в условиях человеческого взаимодействия и в разных сферах деятельности происходят трудности, которые принято называть коммуникативными барьерами.

Коммуникативные барьеры являются одной из причин возникновения каких-либо конфликтов в общении между деловыми партнерами.

В основе любого конфликта лежат такие барьеры, которые включают в себя противоречия в позициях деловых партнеров по какому-то поводу, а также несовпадение интересов, разные точки зрения. Чтобы разрешить конфликт нам необходимо сломать эти барьеры. Преодоление барьеров - это путь к эффективному общению, установлению дружелюбных или же деловых взаимоотношений между людьми. Для того чтобы преодолеть коммуникативный барьер и предотвратить его появление, важно уметь находить общие точки соприкосновения в общении, а также использовать методы коммуникации и способы преодоления барьеров.

Цель курсовой работы - проанализировать психологические, языковые и социальные барьеры в межличностной коммуникации. Рассмотреть виды барьеров в профессиональной деятельности государственного управления.

Объект исследования-барьеры в межличностной коммуникации.

Предмет исследования-особенности психологических, социальных и языковых барьеров в межличностной коммуникации.

Гипотеза исследования: предполагается, что эффективная коммуникация имеет особое значение для деятельности органов государственного управления.

1. ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАРЬЕРОВ В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1.1.Психологические барьеры в межличностной коммуникации

Вопрос в эффективности человеческого общения – универсальный. Коммуникационные барьеры могут быть напрямую соединены с характером людей, их стремлениями, типами мировоззрения, речевыми особенностями и с манерами общения. Также они являются причиной возникновения большинства конфликтов, разногласий и недовольства людей, как в личной жизни, так и в профессиональной сфере деятельности. Но в первую очередь причина проявления конфликтов в коммуникации прячется именно в неумении пользоваться приемами эффективного общения.

Рассмотрим понятие межличностной коммуникации. Это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в