Стейкхолдеры проекта

Стейкхолдеры проекта

Мало кто задумывается о том, что каждый из нас является стейкхолдером. Приобретая товары, принимая участия в опросах и анкетах, работая на благо компании, мы так или иначе влияем на развитие бизнеса. Иными словами, большинство из нас является стейкхолдерами в качестве потребителей товаров и услуг, а также сотрудниками организаций.

Но деятельность компании также во многом зависит от конкурентов, которые влияют на объем продаж; государства, регламентирующего деятельность; средств массовой информации, предоставляющих информацию о компании или продукте и многих других стейкхолдеров.

Стейкхолдеры (или заинтересованные лица) – это группы людей или отдельные люди, которых проект как-то затрагивает (как в хорошем, так и в плохом смысле) либо (и это важно) те, кого проект не затрагивает, но они сами могут его «затронуть» или как-то на него повлиять, используя имеющиеся у них возможности.

В первую группу входят как непосредственные участники проекта (команда, спонсор, подрядчики, менеджеры, которым придется выделять свои ресурсы для работы в проекте), так и потребители результата проекта (заказчик, конечные пользователи, сотрудники, которых как-то заденет изменение процессов работы).

Во вторую – те, кого проект напрямую не касается, но кто может на его очень ощутимо повлиять, как на этапе проектирования, так и на этапе реализации.

Потребности и интересы стейкхолдеров можно классифицировать следующим образом:

Ожидания. Например, инвестор ожидает определенную доходность от проекта.

Цели. К примеру, целью компании-заемщика является расширение ассортимента и увеличение клиентской базы путем привлечения новых средств. Также владелец компании заинтересован в расширении своего бизнеса, увеличении прибыли.

Требования. Допустим, покупатель требует продукт высокого качества, отвечающий его цене.

Ограничения. Государство ограничивает деятельность некоторых компаний путем установления определенных норм, лицензирования отдельных видов деятельности и др.

Как выделить ключевые потребности? Очень просто: прежде всего следует определить, скольким категориям стейкхолдеров выгоден данный проект. Например, покупатель хочет приобрести недорогой и качественный товар, а продавец – продать как можно больше товара и получить прибыль.

Теперь рассмотрим каждую группу стейкхолдеров более подробно по убыванию в зависимости от степени влияния.

Покупатели – это те, кто определяет спрос на вашу продукцию. От их мнений и предпочтений зависит ваша прибыль.

Совет директоров, топ-менеджеры – лица, заинтересованные в получении прибыли и наделенные полномочиями управления компанией.

Инвесторы – это те, кто финансирует проект. От объема привлеченных средств зависит количество выпускаемой продукции. Доход инвестора определяется положением компании на рынке.

Сотрудники компании. Помимо владельца или создателя проекта, на благо бизнеса трудятся специалисты, от которых напрямую зависит конечный результат.

Контрагенты. Это могут быть поставщики сырья, арендодатели и другие компании или частные лица, сотрудничество с которыми необходимо для удовлетворения требований покупателей. Сюда же можно отнести и банки, кредитующие бизнес и предоставляющие различные финансовые услуги.

Конкуренты – это категория так называемых внешних стейкхолдеров, изучением которой занимаются финансовые аналитики. Создание более привлекательных по сравнению с конкурентами условий – важная составляющая успеха проекта.

И наконец, различные государственные органы, например в лице контролирующих органов также является стейкхолдером. Налоги закладываются в конечную цену продукта, а различные ограничения играют немаловажную роль в получении прибыли. Так, для некоторых видов деятельности необходимо получение лицензии, что требует дополнительных расходов. Для определенных категорий торговли и общепита регламентирован размер площади помещения для обслуживания клиентов. Нарушение законодательных норм влечет финансовые санкции вплоть до ликвидации компании.